东营移动以优质服务赢取“人心红利”
山东东营移动秉承“客户为根 服务为本”的服务理念，石材翻新13825404095力求服务规范化建设见实效，在服务长效机制探索上做文章，树牢群众观念，增强为民意识，聚焦客户体验感知，为客户提供“贴心、爱心、暖心、舒心、放心”的服务，以优质服务赢取“人心红利”，助力高质量发展。
深入一线服务，强化前中后台协同联动。以解决一线问题为导向，坚持“一线围着客户转、后台围着一线转”，做好流程穿越及各项支撑工作。通过提高投诉效能、狠抓根因整治、触点服务提升、潜在客户修复等举措，持续压降投诉量。推动领导干部下沉一线“把脉问诊”，充分利用“听音”载体，靶向聚焦突出问题，着力破解影响客户和员工满意度的关键问题。截至目前，开展“总经理接待日”“站店听音”活动322场，接待客户1200余人，解决客户问题970件，落实客户问题“应解尽解”，窗口满意度达99.82％。
嵌入后台支撑，双线响应客户需求。持续开展网络、产品、触点三大质量提升工作。坚持问题导向，梳理关键解决路径，对焦点问题拉单列表，制定改善计划，定期复盘推进。强化分层分级，对客户建立友好、易访、常客的分层分级运营体系，匹配关怀政策，权限应授尽授。做优厅店管理，设置长流程业务实施预受理机制，改造智能排队系统，实现线上预约排队，为客户业务办理提供便捷服务。紧盯不满意工单，对投诉处理方案进行分享培训，建立闭环工作机制，提升投诉处理能力。
扩大服务半径，探索银发助老新机制。面向老年客户服务需求，组织系列公益活动，以数字技术高效服务老年人健康生活。升级多样化线上服务通路，开辟助老绿色通道，聚焦“线上+线下”双频道，建立健全老年人专属“一条龙”服务机制。组织讲座普及智能手机使用技巧，指导老年客户通过线上进行话费充值、发票打印、业务办理，让老年人享受智能化服务。成立数智助老小组，各营业厅、网格已举办百余场“科技助老 移动美好”活动，服务老年人上万次。
东营移动将树牢为民服务意识，根据客户需求持续优化升级服务举措，做好细节服务，用心用情服务好每一位客户，让服务有温度，持续锻造高质量触点服务能力，用高品质服务助力高质量发展。