开荒保洁不发愁，马年“马上保洁”暖万家
马蹄声近，买菜做饭13825404095辞旧迎新。“马上服务”的精神已随着一条热线融入万家灯火。“12345里的‘生活管家’”系列报道今天走进一位市民的新居，看一个电话如何“马上响应”、开荒保洁难题如何“马上解决”。
近日，市民潘先生在市区华利景苑的新房子刚完成硬装，急需做一次开荒保洁，以便后续软装进场。他试着拨通了12345热线，工单很快被派到了保洁员赵今爱手中。和潘先生提前沟通了房屋面积与清洁难度等信息后，赵今爱约上两位同事，次日准时上门。
在潘先生的新房里，赵今爱等三人分工协作，有条不紊地忙碌着：一人全神贯注地擦拭着窗户，不放过玻璃上的任何一处污渍，随着污渍一点点被清除，窗户逐渐变得明亮通透；一人专心致志地清理橱柜，将装修过程中留下的灰尘、涂料等仔细擦拭，不放过任何一个角落；还有一人则细致入微地对房间的各个角落进行除尘和整理。看着渐渐变得整洁明亮的房子，潘先生脸上洋溢着满意的笑容，连连称赞，并表示日后如需深度保洁或年底大扫除，他还会通过12345平台预约服务。对比其他渠道的保洁服务，潘先生感触颇深：“有的平台做着做着就临时加价，服务质量也时好时坏。通过12345预约，感觉更有保障，心里踏实。”
保洁员赵今爱是河南人，在瑞安做保洁已有八年，入驻12345平台三年多。她坦言，自从加入12345平台后，订单量明显增加。
据了解，目前，12345平台入驻的保洁企业有10家，服务人员25名。平台对入驻企业实行监督机制，要求提供《服务收费价目表》，并与市场价格进行比对。同时，平台不参与收费，具体费用由市民与商家协商确定。
“如果对清洁效果不满意或需要返工，平台会介入协调。”12345生活服务专员陈玲介绍，每次服务结束后，平台还会进行电话回访，确保服务质量跟得上。2025年，平台家政服务的好评率达到了99%。
春节临近，正是“除尘迎新”需求的高峰期，也是新房交付的集中期。无论是年末大扫除，还是新房开荒保洁，市民只需拨打12345热线，就可以找到靠谱的保洁企业与经验丰富的服务人员，让市民清爽迎新年、温馨住新家。
对许多瑞安人来说，“81890”的服务并不陌生，自81890整合至12345热线后，各类民生服务资源进一步汇聚，一批诚信好、技术优的服务商被推荐给市民，推动社会化服务整体提升。
如今，只需一个电话，修家电、通管道、开锁换锁……生活中大大小小的需求，都能通过12345对接专业服务。目前平台已整合水电维修、家电安装、管道疏通、搬家搬运等十余类项目，并且仍在不断拓展服务范畴。“我们还新增了不少新型服务项目，比如嵌入式水龙头安装维修、电动晾衣架维修安装、智能马桶检修等。”陈玲补充道，“所有入驻平台的师傅都具备相应的专业资质。”
近年来，12345的服务范围也逐渐从市区向周边延伸，覆盖塘下、飞云、仙降、潘岱等乡镇街道，服务成功率较2024年提升了两个百分点。
民有所呼，我有所应。12345热线始终扮演着党委政府与群众之间的“连心桥”，坚持“百姓生活无小事”，如骏马般踏实前行，办好每一件民生“微实事”，从让群众生活更方便，到让日子更有品质。未来，这条热线也将马不停蹄，持续拓展服务、优化体验，让“拨一拨就灵”成为更多瑞安人岁月里的踏实依靠。