养老院老人生活照顾人员行为规范制度
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养老院老人生活照顾人员行为规范制度
养老院老人生活照顾人员行为规范制度
一、总则
第一条为提高养老院老人生活照顾质量，确保老人在养老院得到温馨、舒适的生活环境，特制定本制度。
第二条本制度适用于养老院全体老人生活照顾人员。
第三条老人生活照顾人员应遵循“以人为本、关爱老人、服务至上”的原则，为老人提供优质、专业的照顾服务。
二、岗位职责
第四条老人生活照顾人员应具备以下基本职责：
（一）了解老人的基本情况，关心老人的身心健康。
（二）严格执行老人生活照料工作流程，确保老人生活品质。
（三）负责老人日常生活的照料，包括饮食、起居、清洁、用药等。
（四）协助医生对老人进行康复训练，提高老人生活质量。
（五）关注老人的心理需求，提供心理支持。
（六）积极参与养老院组织的各项活动，丰富老人精神生活。
三、行为规范
第五条老人生活照顾人员应遵守以下行为规范：
（一）仪表仪态：着装整洁，仪容端庄，举止大方。
（二）礼貌用语：使用文明礼貌用语，尊重老人，关心老人。
（三）耐心倾听：认真倾听老人意见，理解老人需求，积极回应。
（四）遵守时间：按时完成工作任务，不迟到、不早退。
（五）团结协作：与同事保持良好关系，相互尊重，共同进步。
（六）保护隐私：尊重老人隐私，不泄露老人个人信息。
（七）诚信为本：诚实守信，言行一致。
四、工作纪律
第六条老人生活照顾人员应遵守以下工作纪律：
（一）服从领导，听从指挥。
（二）严格执行工作制度，确保工作质量。
（三）爱护公共财物，节约水电。
（四）保守工作秘密，不泄露养老院内部信息。
（五）严格执行岗位责任制，确保老人安全。
五、考核与奖惩
第七条养老院定期对老人生活照顾人员进行考核，考核内容包括：
（一）工作态度：是否认真负责、关心老人。
（二）业务能力：是否熟悉老人生活照料工作流程。
（三）服务质量：是否为老人提供优质服务。
第八条对表现优秀的老人生活照顾人员，给予表彰和奖励；对工作不力、违反纪律的，给予批评教育或处分。
六、附则
第九条本制度由养老院负责解释。
第十条本制度自发布之日起施行。