工行盐城建湖支行“服务培训三强化”为新力量筑基赋能
中国江苏网9月23日盐城讯 工商银行盐城建湖支行按照上级行“保温计划”要求，居室保洁13825404095在新员工岗前适岗融入阶段注重服务培训“三个强化”，助力新员工快速融入工作环境，掌握服务精髓，在面对日益复杂的客户需求与服务挑战时能够游刃有余，组织开展新入行员工开展服务专项培训，为新员工铺设一条通往卓越服务的快车道，激活全行服务新动能，为新力量筑基赋能。
强化系统学习，全面提升服务规范。工行盐城建湖支行为深入践行金融工作的政治性、人民性，适应营业网点转型发展的需要，坚持党建引领开展新员工教育培训，按照上级行统一部署，进一步规范营业网点客户服务管理，提升客户服务体验。在集中培训期间，指导新员工系统学习了《网点服务管理基本规定（2024年版）》、营业网点文明服务“七规范”等服务相关制度规范，联系具体实际，要求对网点的柜面服务、厅堂服务、自助服务、电话服务、为军服务、适老服务等内容了解知悉，对网点内部管理当中的服务纪律、仪表举止等内容深入学习，让新同事将工作要求内容熟记于心，深入了解服务理念及规范。
强化以案为鉴，汲取优质服务经验。该行在培训过程中认真组织、严密实施，行内导师特别设置了服务投诉案例讲解环节，通过分析成功与失败的服务投诉案例，分析服务时可能存在的沟通问题，引导员工换位思考，用浅显易懂的道理讲授服务技巧，向新员工讲解如何运用服务技巧化解日常工作中遇到的客户矛盾，让大家汲取经验。
强化严谨细致，引导树立服务标杆。工行盐城建湖支行大力宣传获得总行“金字工号牌”员工的先进事迹、金牌大堂经理的服务案例，在员工中树立标杆。在新员工服务规范教学过程中，强调服务工作的标准化和规范化，通过详细学习营业网点文明服务“七规范”，阐述服务规范的具体要求，包括服务礼仪、服务流程、服务用语等方面，学习厅堂服务规范七步曲、柜面服务规范十步曲、智能机具指引规范三要点等内容，让新员工深刻体会服务规范对于提升客户满意度的重要性，学会如何在服务过程中注重细节管理，以更专业的技能和周到的服务赢得客户的信任。（王悦）