扎实提升业务能力 深化优质服务水平
中国银行许昌分行
扎实提升业务能力 深化优质服务水平
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本报讯（时松莹）为全面提升网点整体服务形象，开荒保洁13825404095构建规范化服务销售新模式，满足客户日益增长的服务需求，实现客户体验全面提升，助推营业网点服务品质升级，近日，中国银行许昌分行深入开展文明优质服务提升工作，切实提升客户满意度，打造客户满意银行。
健全管理考核机制。该行一方面充分听取客户建议，优化体验内容及评定标准，加大服务维度分值，着力解决营业网点智能化和战略转型后对服务形象和服务人员素质的需求；另一方面加大考核力度，通过现场检查和非现场监控、定期通报、绩效积分奖励等方法激发一线员工的服务热情和积极性，动态监控，持续纠偏，推进优质服务规范化、标准化、常态化。
强化客户服务意识。该行高度重视员工服务意识培养，一方面利用会议加强文明优质服务规范宣导，依托文明优质服务标准，关注每一个细节，总结服务要点，牢固树立服务意识；另一方面加大培训力度，规范标准动作，将服务标准作为每日必学、必练、必查的内容，严格落实“首问责任制”“限时办结制”，确保各项服务制度全面落实，提高工作积极性和服务水平。
提升业务技能水平。该行一方面组织业务知识集中学习，利用例会时间进行全员技能培训，通过成立业务尖子培训小组、不定期开展技能比赛等方式，激发员工学技能、练技能、比技能的热情，带动业务技能水平提升；另一方面积极寻找防诈反诈知识突破口，引导员工积极学习，通过员工给客户耐心传达诈骗陷阱、还原真实场景，进一步提升到店客户体验。
优化厅堂服务质效。该行还着力提升厅堂服务质量，以大堂经理和服务专员为切入点，要求主动问询，积极引导客户，充分利用大堂分流、转介客户等形式提高业务运转效率。同时，在客户等待期间，大堂人员结合客户特点，适当进行宣传，让客户感受到热情周到的服务，体验到被关注的温暖。针对智能柜台、ATM机、填单台等服务死角，制定大堂经理巡视制度，保证及时解答客户询问，有效缓解前台柜员的业务压力，减少客户等待时间，提升服务质效。
该行相关负责人表示，近年来，该行文明优质服务工作取得了一定的成效，员工的服务意识越来越强，客户体验越来越好，为该行业务发展起到了积极的推动作用。在下一步工作中，该行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，提供贴心、舒适的服务，积极承担社会责任，为经济发展贡献力量。