工行北京长安支行营业室争创服务星级网点 塑造优质服务体验
转自：新华财经
一直以来，地毯清洗13825404095工行北京长安支行营业室始终践行“有温度、有情怀”的服务理念，采取一系列措施，完善网点布局环境，提升网点服务质效，展示网点良好形象，全力为客户提供优质、便捷、完善的金融服务，并于8月末顺利完成分行四星级网点验收。
强化组织管理，完善环境设施。工行北京长安支行营业室高度重视服务星级网点创建工作，压实压细工作责任，统筹推进星级网点建设。一是相关部门之间协同发力，共同研究解决区域定位、设施设备、业务拓展、安全防控等相关问题，明确职责，推动各项工作有序开展。二是结合网点所在位置、功能定位网点布局和客户需求等情况，进行升级改造和标准化服务环境建设，积极优化网点硬件设施，科学合理布置厅堂分区，合理配备智能机具，为客户和员工营造舒适温馨的环境。三是按照星级网点建设标准，网点配置大堂经理进行业务引导和咨询，配备饮水机、医药箱、轮椅、老花镜、雨具等便民设施，开辟无障碍通道和爱心服务窗口，切实提升客户体验感。
细化目标任务，规范服务管理。工行北京长安支行营业室结合网点实际情况，明确年度星级网点创建计划，细化任务指标，强化措施落实，确保网点顺利提档升级。一是将网点环境、网点设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务文化、经营业绩、创建成效等各模块考核标准逐条分解，安排专人负责，对照查漏补缺，确保整改落实提升到位。二是持续制定完善《文明规范服务工作制度》《卫生管理制度》等系列制度，以星级网点创建为切入点，强化正向激励和日常督导，激发创建工作内生动力，不断提升网点的服务管理水平。三是突出“一行一策”，打造主题鲜明的特色网点，如增设儿童游乐区、爱心服务站、老年读物图书角等，以人性化配置和服务为创建工作增彩。
优化培训监督，提升履职能力。工行北京长安支行营业室坚持开展多形式综合培训学习，提升员工业务能力和服务意识，持续强化内外部监督，在日常管理中对优质文明服务工作常抓不懈。一是定期通过邀请专家、同业培训、内训师等方式开展服务能力提升培训，强化新员工入职培训和考核，提升员工综合素质，推动实现服务礼仪规范化、业务流程标准化。二是定期组织开展服务优秀员工评比和技能竞赛活动，以赛促学、以赛促练，通过营造奋勇争先的氛围，培养出一批理论知识扎实、操作技能娴熟、服务水平优秀的年轻人才，为业务发展奠定坚实基础。三是在网点显著位置放置客户意见簿、95588电话设备，公布监督电话和客户投诉热线，确保第一时间接听、受理、反馈、督办客户意见建议；不定时通过调阅监控、现场检查等方式对网点环境卫生、仪容仪表、服务流程开展文明服务检查和抽查，切实提升文明规范服务水平。