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“感动式服务”这一理念是建立在“满意服务”基础上的人性化互动服务，居室保洁13825404095是创造超过患者期望值的创新服务，是满意服务的升华。2020年，我们决心以真情感动患者，通过不断提高自身的服务质量，得到患者的认可，从而促进医患和谐发展。

寒冷的清晨，刚一上班就有一位前来咨询洗脚店的老大爷前来问讯导医，因为大爷是从大窑乡镇过来的，对城区的街道也不熟悉，生怕大爷找不到道儿，门诊部护士长王晓丽着实犯了难。为了真正了解大爷的诉求，王晓丽就主动询问起为什么找洗脚店，原来大爷趾甲内陷，听人说洗脚店能处理，大爷就进城来看看。听到大爷的讲述，王晓丽立刻让大爷坐下，脱掉袜子用手一按脚趾，噗，一股脓液窜得老高，她急忙联系医生看诊，为患者准备了碘伏消毒，并嘱咐患者回家按时服用消炎药。一位大爷目睹了过程，感动地说，遇见好人了。

旁边的一位老人因为出院结算钱不够，小儿子智力障碍，孙子上班，一时凑不出钱就急得团团转，王晓丽主动借出1000元，老人非要给身份证抵押，王晓丽没要。老人拉着她的手说，“活多不如活少，活少不如活好，不以恶小而为之，不以善小而不为，善有善报，好事当世报，祝你一生平安，事事如意。”

我们提倡主动服务，变被动为主动。服务于患者开口之前，给患者家的感觉，真正做到“耳为患者所听，目为患者所察，心为患者所系”。经过了借钱事件，科室开展了讨论，主题就是门诊哪个地方的患者需要提供经济帮助，护士提出公费报销必须用现钱，患者经常带钱不够或者没带现钱，王晓丽在科室讨论会上提出，以后发现类似的情况要竭尽所能为患者提供帮助。不调查不知道，一用心才发现，需要此类帮助的患者的确多。一位老病号因公费报销钱不够，主动找王晓丽借200元；王晓丽又分别发现二名妇女替老人买药没拿现钱分别借出三百；一个戒断综合征男性患者挂号，老母亲哭着说没钱，王晓丽帮助挂号买病历送到老年病科；一个职业陪护曾经出过车祸，大脑受损，妻子生病住院在老家，需要转账四百，自己不会网上转账，王晓丽帮助其转账……

技不在高，而在德，术不在巧，而在仁。“感动式”服务不是百米冲刺，需要我们一点一点去积累，一件一件事情去揣摩，直到融入我们每个人的血液，形成牟平区中医医院特有的服务风格和文化象征。

（王晓丽）

编 辑：曲婧

编审：宣传科

原标题：《【优质服务深化年系列报道】不以善小而不为 打造感动式服务》