优质护理服务真正目标与内涵，看这个医院的护理管理者如何推进落地？
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2023-03-13 19:26
发布于：山西省
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优质护理服务
深化内涵建设
患者满意、社会满意、政府满意
优质护理服务的定义
优质护理服务：是指 以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供 “优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
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优质护理的内涵
加强优质护理服务、提高患者满意度不仅是实践科学发展观和践行全心全意为人民健康服务宗旨的本质要求，更是改善医疗服务质量、惠及广大患者、实现医药卫生体制改革总体目标的重要措施【马晓伟，国家卫生健康委员会主任、党组书记】
图 | 优质服务定制课程现场
优质护理服务的内涵：改模式，重临床，抓基础，建机制，促专业，规范临床护理工作。
1.满足病人的基本生活需要，保证护理安全，保持躯体舒适；
2.帮助心理调适，保持平衡；
3.取得病人家庭、社会系统的整体协调支持；
4.用最适切的护理获得病家较高的满意度；
5.是整体护理内涵的进一步完善和深化。
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优质服务示范工程指导思想和目标
指导思想：三贴近精神
贴近患者、贴近临床、贴近社会
通过推行表格式病历，简化护理书写，鼓励护士到病床边
医院：大型医院床位管理
护理部：心中有病人的护理
示范工程
活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”
活动目标：患者满意，社会满意，政府满意
四个零：住院患者零等候，护理服务零投诉，护患关系零距离，家属陪人零护理
四个满意：患者满意，社会满意，政府满意，护士满意
五星服务：精心，诚心，细心，耐心，贴心
开展“五心”优质护理服务活动
具体落实“五心”服务的内涵，为了加强的文化建设，创建医院服务品牌，我们制定出“五心”优质护理活动计划及细则，做到“千斤重担大家挑，人人心中有目标”，力争在创“五心”优质护理活动中取得优异成绩。
“五心”即接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心。
“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。
耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事。
着装仪表“四不要”：内衣不外露，发辫不过肩，化妆不过分，首饰不佩戴。
优质护理服务工作目标
满足病人的基本生活需要；
保障病人住院期间的安全舒适；
保证病人各项诊疗措施切实有效地落实；
提高病人对护理工作的满意度。
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分级护理指导原则
特级护理的病情依据及护理要点
1.病情依据：
（1）病情危重、变化快、随时需要进行抢救的患者。
（2）各种复杂或新开展的大手术后的患者、严重外伤和大面积烧伤的患者。（3）使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密观察生命体征的患者。
2.护理要求:
（1）严密观察患者生命体征变化，监测生命体征。
（2）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施，根据医嘱，准确记录出入量。（3）根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施。
（4）保持患者的舒适和功能体位。（5）实施床旁交接班。
一级护理的病情依据及护理要点
1.病情依据：
（1）病情趋向稳定的危重患者
（2）手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者
（3）生活完全不能自理且病情不稳定的患者
（4）生活部分能自理，病情随时可能发生变化的患者
2.护理要求
（1）每小时巡视患者，观察患者病情变化，根据患者病情测量生命体征。（2）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施。
（3）根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施。
（4）提供相关的健康指导。
二级护理的病情依据及护理要点
1.病情依据：
（1）急性症状消失，病情趋于稳定，仍需卧床休息的患者；
（2）慢性病限制活动或生活大部分可以自理的患者。
2.护理要求：
（1）每2小时巡视患者，观察患者病情变化。
（2）根据患者病情，测量生命体征。
（3）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施。
（4）根据患者病情，正确实施护理措施和安全措施。
（5）提供护理相关的健康指导。
三级护理的病情依据及护理要点
1.病情依据：
（1）生活完全自理且病情稳定的患者；
（2）生活完全自理且处于康复期的患者。
2.护理要求：
（1）每3小时巡视患者，观察患者病情变化。
（2）根据患者病情，测量生命体征。
（3）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施。
（4）提供护理相关的健康指导。
试点过程中需要注意的几个概念
关于无陪：不是全部请出去，而是陪而不护也不是不管，而是用满意周到的服务，让家属放心离开；
关于分层使用：不是越多越优，而是各层均管病人，变小组为个人，强化基础护理责任制，缩短护理服务半径；
关于基础护理：强化专业照护，而非简单替代和包揽按照病人病情、分级护理公示内容及病人自理能力提供服务，尊重病人的文化、心理需要，如性别文化等；
避免机械僵化：一定要尊重病人的自主需要因地制宜、因人而异。
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建立“心中有人”的优质护理服务链
“心中有人”的优质护理服务链
贴近病人
1.“心中有病人”－能够想到
2.“目中有病人”－能够看到
3.“耳边有病人”－能够听到
4.“手中有病人”－能够做到
贴近临床
5.“身边有病人”－始终“临在”
6.“健康教育围绕病人”－能够说到、做到
贴近社会
7.出院后延伸服务到家中
优化护理层级
护理管理者如何做？
护理管理者需要重新思考护理的定位，在贴近病人的护理管理上自我挑战，积极创新，不断完善护士绩效考核体系；
需要继续探索和研究基础护理的科学方法、流程和培训课程；
从教育入手，在课堂教学和临床实践中要加大基础护理的实践培训课程和力度；
完善临床路径，让护士获得更为规范的医嘱及良性的临床护理环境，使护士们有更多的时间贴近病人；
通过质性、量性研究等 科研方法深入探索患者、护士、医生对优质护理服务的内心体验和需求，提升满意度。
护理心语
一滴水只有融入大海才不会干涸，而一个医务工作者，只有将个人价值与医院紧密结合才会完美体现生命的意义。
来源： 河南护理梦
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