工银安盛人寿“消保为民”谱新篇
近年来，厂房保洁13825404095工银安盛人寿深入学习贯彻党的二十大和中央金融工作会议精神，牢牢把握金融工作的政治性和人民性，牢固树立以人民为中心的价值取向。今年，工银安盛将通过开展以“党建引领工程”为首的七大工程建设，继续不断提升保险服务及消费者权益保护工作水平、增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，坚定走好中国特色保险发展之路。
创新优质服务，坚守保险初心
工银安盛人寿始终坚持从人民群众实际需求出发，不断提升服务质量和服务效率解决群众急难愁盼问题，充分发挥保险的社会稳定器功能，通过扎实的保险服务基本功凸显“保险姓保”“金融为民”的价值理念，维护消费者合法权益，保单服务质效的不断升级正是这一系列消保举措的生动的写照。
怀揣“保险为民”之心，护航人民美好生活。2023年，工银安盛人寿积极参与各地惠民保项目，累计为约40万群众提供保险保障；主动推广公益赠险，向云南、河北、江西等多地居民、扶贫干部、入伍新兵等群体捐赠保额近62亿元，惠及人数达13万人；面对南京雨花台区火灾事故、江西新余火灾事故、云南镇雄山体滑坡灾害等重大自然灾害及事故给人民群众生命财产安全造成的影响，第一时间启动突发事件应急预案，做好理赔善后工作，生动体现“保险姓保”“保险为民”的价值理念，增强人民群众金融服务获得感。
聚焦科技赋能，提升群众满意度。焕新升级智能在线客服及远程视频服务，智能在线客服通过打破数据壁垒，实现一站式保单信息查询，并融合文字、图片等多种方式为消费者提供形象生动、通俗易懂的服务解答；远程视频服务打破地域和时间限制，实现消费者足不出户即可“面对面沟通”并优先为高龄年长消费者提供服务，客户满意度达到100%。
牢记保险使命，维护客户权益。积极组织开展对重点服务群体的帮扶工作，为不会线上操作的老年客户上门代为收集材料并办理业务，免去老人往返奔波之苦，助力银发客群跨越“数字鸿沟”；在联系客户发放满期金时发现客户已身故,多方奔走终于找到客户高龄住院的老母亲并送上理赔款；服务过程中发现客户疑似被电话诈骗，及时提醒干预，为客户守住“血汗钱”“养老钱”……优质的服务正是工银安盛人寿坚守保险初心，践行以人民为中心价值取向的真实写照。
高管带头宣教，彰显消保决心
金融消费者权益保护教育宣传工作，是落实消费者受教育权的重要手段。工银安盛近年来不断开展形式多样、内容丰富、各具特色的宣教活动，让消保理念入脑入心，形成人人知消保的消费者权益保护文化氛围。
公司高管带头讲消保，做消费者权益保护的首席宣传员。工银安盛充分发挥各级党员、干部先锋模范作用，形成公司高管带头讲消保的消保氛围。
2024年“3·15”期间，公司党委书记、总裁先后带头学习和宣传《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《保险销售行为管理办法》等金融消费者权益保护领域的基础性、纲领性制度文件，要求全体员工认识到消费者权益保护是公司金融工作政治性、人民性的重要体现，依法保障金融消费者合法权益对维护金融市场秩序和稳定具有重要作用，各级分支机构要充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，有效开展组织动员，公司全体员工都要站在消费者权益保护宣教活动的第一线；首席投资官在全司员工培训中提出，公司每一位员工都要做消保工作的践行者和推动者，要站在消费者视角，用“心”谋事，用“情”做事，将消保理念入脑入心，营造金融消费者权益保护工作“人人参与、人人尽责”的消保文化氛围，扎实做好服务广大消费者的每一个细节，不断改进服务水平和提升客户体验；各分公司主要负责人带头推进消保宣传教育活动,做当地消保宣传教育第一责任人，通过开展“高管说消保”系列直播活动、带领当地员工开展各类志愿服务等方式，向当地消费者传播金融消保知识。
践行消保文化，融入消费者内心
消费者权益保护工作不是“一阵风”。工银安盛人寿长期坚持“以客户为中心”，结合自身资源优势，贴近消费者需求，不断加强自身机制建设，积极主动开展多层次、多渠道、多样式的教育宣传活动。
发布工银安盛消费者权益保护文化。在“以客户为中心”企业文化价值观以及“以客为尊，以人为本”服务文化理念的指引下，公司系统性梳理归纳公司在消费者权益保护领域肩负的使命、价值观、制度规范、行为规范，形成“工银安盛消费者权益保护文化”体系，推动全司上下形成合力，践行消保价值理念，落实消保行为规范，为公司实现高质量转型发展提供精神动力、价值支撑和思想保证。
全司整体动员，占领宣传阵地。全司117个分支机构全部投入消保宣传教育工作中；充分发挥官网、官方微信公众号等自媒体阵地，通过“以案说险”“走进消保档案馆”“消保打假名侦探”等原创消保宣传品牌系列文章，以真实的消保故事唤起消费者内心共鸣，提升消保宣教实效；通过消保AI数字人“初心”24小时不间断播放消保宣教视频，打造“永不下线”的消保宣传大使。
扎根基层服务，弘扬实干作风。工银安盛将新时代雷锋精神与消保教育宣传活动相结合，深入践行金融工作人民性，贴近人民群众需求，聚焦落实金融为民、金融惠民、金融便民的核心要求。各分支机构员工走出职场，走进农村、社区、校园、企业、商圈，开展防养老诈骗讲座、“大手牵小手”金融知识进校园、制作播放粤语、沪语、闽南语宣传视频等各具特色的宣传教育活动，将消保知识送到基层、送到群众的心坎里。截至2024年3月14日，累计开展各类现场宣传教育及志愿者服务312场，参与人数近15万人次。
工银安盛人寿重庆分公司在江北区观音桥商圈开展消保教育宣传活动
下一步，工银安盛将继续坚持以人民为中心的价值取向，求真务实、真抓实干，狠抓消费者权益保护机制建设，将公司发展与广大人民群众的需要紧密结合，落实“保险姓保”的工作要求，营造和谐健康的消费金融环境，为实现人民群众美好生活的需要添砖加瓦。（来源：工银安盛人寿）
(责编：严远、轩召强)