国家标准《优质服务 用户体验评估模型与方法》讨论会顺利召开
国家标准《优质服务 用户体验评估模型与方法》讨论会顺利召开
2024-05-20 22:07
发布于：山西省
根据《国家标准化管理委员会关于下达2023年第三批推荐性国家标准计划及相关标准外文版计划的通知》，酒店保洁13825404095国家标准项目《优质服务 用户体验评估模型与方法》（计划号：20230969-T-469）由全国服务标准化技术委员会（SAC/TC264）归口，中国标准化研究院牵头起草。为提升标准的科学性和适用性，中国标准化研究院服务标准化研究所（政府运行保障标准化研究中心）（以下简称“我所”）于2024年5月17日召开《优质服务 用户体验评估模型与方法》国家标准研讨会。
来自中国民用机场协会、中科院自动化所、中国家电研究院、北京工业大学、中国工商银行、南方电网深圳供电局、云南电网、中国邮政储蓄银行、中国标准化协会、北京西门子西伯乐斯电子有限公司、北京鹈鹕管理咨询有限公司、上海希尔企业管理咨询股份有限公司、首都机场、苏州大学教服集团、中移在线、广州美术学院等25家单位的30余名专家，通过线上线下会议的形式参与了该标准的研讨。
会议围绕标准的架构以及用户体验评估的原则、基本要求、评估模型、评估指标和方法、评估流程等内容进行了深入讨论。与会专家对现有的标准草案整体框架和用户体验模型进行了充分肯定，并一致认为：本标准技术性较强，内容上要与优质服务国际标准、国家标准保持衔接，推进优质服务标准体系的建立和既有标准的实施应用；本标准作为通用性标准，要体现对各类型服务的兼容性，既适用于面向消费端的服务，也适用于面向生产者的服务；评估指标要平衡好定量评估与定性评估的关系，体现标准的技术性和可用性；用户体验评估模型中应当考虑可持续性，体现企业社会责任的履行；标准要确保评估指标的设置和名称表述在各行业和场景的通用性；标准要考虑信息化和人工智能技术的应用等。
后期，我所还将针对国家标准《优质服务 用户体验评估模型与方法》（计划号：20230969-T-469）再次召开由专家和企业代表共同参加的讨论会，并计划邀请优秀企业分享用户体验评估实践案例和典型经验。欢迎相关人员参会交流。
联系人：郑娟尔
联系电话：010-58811013
邮箱：zhengje@cnis.ac.cn
中国标准化研究院服务标准化研究所
（政府运行保障标准化研究中心）
中国标准化研究院服务标准化研究所（政府运行保障标准化研究中心）（以下简称服务所）是专门负责服务领域标准化研究、技术研发和社会服务的科研机构，也是我国最早、亚洲首个、全球第六个主持研制服务领域国际标准的研究团队。服务所一直致力于开展服务标准化前沿理论、顶层政策设计以及应用研究，已经成为我国服务标准化理论的“策源地”、政府科学管理和决策的“智囊团”、服务标准化技术咨询权威第三方机构和国际服务标准化的“领头雁”。目前，服务所重点开展服务标准化基础通用理论与方法、生产性服务、生活性服务、新兴服务业态、社会治理与公共服务、消费者保护相关服务、服务型组织、服务质量与服务设计、政府运行保障等标准化研究。
END
（来源：中国标准化研究院服务标准化所）
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