武汉房屋清洁管理办法.docx
武汉房屋清洁管理办法一、总则（一）目的为加强武汉房屋清洁管理，酒店保洁13825404095规范房屋清洁服务行为，提高房屋清洁质量，保障房屋使用安全和环境卫生，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于武汉市行政区域内各类房屋及其附属设施的清洁管理活动。（三）基本原则房屋清洁管理应遵循以下原则：1.依法依规原则：严格遵守国家和地方相关法律法规、行业标准，确保清洁管理活动合法合规。2.质量第一原则：以保障房屋清洁质量为核心，提供优质、高效的清洁服务。3.安全环保原则：在清洁过程中，注重安全操作，减少对环境的污染，倡导绿色清洁理念。4.业主至上原则：充分尊重业主需求，积极响应业主反馈，不断提升服务满意度。二、管理职责（一）行政管理部门职责1.武汉市住房和城乡建设局负责全市房屋清洁管理工作的指导、监督和协调。2.各区住房和城乡建设局负责本辖区内房屋清洁管理工作的具体实施和监督检查。3.相关行政管理部门按照各自职责，协同做好房屋清洁管理的相关工作。（二）物业服务企业职责1.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，负责房屋共用部位、共用设施设备的清洁管理工作。2.制定房屋清洁管理制度和操作规程，明确清洁标准和要求。3.配备相应的清洁人员和清洁设备、工具、物料等，确保清洁工作的正常开展。4.对清洁人员进行培训、考核和管理，提高清洁人员的业务素质和服务水平。5.定期对房屋清洁情况进行检查和评估，及时发现问题并整改。6.接受业主、业主委员会和相关行政管理部门的监督检查，积极配合处理业主投诉和建议。（三）业主及使用人职责1.业主及使用人应当遵守房屋清洁管理的相关规定，配合物业服务企业做好房屋清洁工作。2.不得损坏房屋共用部位、共用设施设备，不得妨碍清洁人员正常作业。3.按照物业服务合同的约定，缴纳房屋清洁费用。4.有权对房屋清洁管理工作进行监督，提出意见和建议。三、清洁标准（一）房屋外立面清洁标准1.墙面：无明显污渍、灰尘、蜘蛛网，色泽均匀，无明显损坏、脱落。2.门窗：玻璃明亮洁净，无污渍、水痕；窗框、窗扇无灰尘、污渍，开关灵活。3.阳台：地面干净整洁，无杂物、积水；栏杆无灰尘、污渍。4.屋顶：无杂物堆积，排水畅通，无漏水现象。（二）房屋内部清洁标准1.客厅、卧室：地面干净无杂物、灰尘，地毯清洁无污渍；墙面、天花板无灰尘、污渍，无明显划痕、破损。2.厨房：台面、炉灶、抽油烟机等清洁干净，无油污、污渍；水槽无堵塞、积水；地面干净，无油腻感。3.卫生间：马桶、洗手盆、淋浴间等洁具清洁光亮，无污渍、水渍；地面干燥无积水，无异味。4.门窗：玻璃明亮，窗框、窗扇清洁无灰尘。5.家具：表面清洁干净，无灰尘、污渍。（三）公共区域清洁标准1.楼道：地面干净整洁，扶手无灰尘、污渍；墙面无灰尘、污渍，无乱张贴、乱画现象。2.电梯：轿厢内部清洁光亮，地面无杂物、污渍；按钮、扶手等设施干净无灰尘；电梯门轨道清洁无杂物。3.楼梯：踏步、扶手清洁干净，无灰尘、污渍。4.停车场：地面干净，无杂物、积水；标识牌清洁清晰。5.垃圾桶：定期清理，无满溢现象，周边地面干净无污渍。四、清洁作业规范（一）清洁人员行为规范1.统一着装，佩戴工作牌，举止文明，礼貌待人。2.遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。3.工作认真负责，严格按照清洁标准和操作规程进行作业，确保清洁质量。4.爱护清洁设备、工具和物料，节约使用，定期维护保养。5.保守业主隐私，不得泄露业主信息。（二）清洁作业流程1.准备工作：检查清洁设备、工具是否完好，准备好清洁物料，穿戴好工作装备。2.区域划分：根据房屋结构和清洁重点，合理划分清洁区域。3.顺序作业：按照先上后下、先左后右、先清洁高处后清洁低处的顺序进行作业。4.重点清洁：对厨房、卫生间等易脏区域进行重点清洁，确保清洁彻底。5.收尾工作：清理现场，收拾清洁设备、工具和物料，关好门窗。（三）特殊情况处理1.遇到突发污染情况，如污水外溢、垃圾洒落等，应及时组织人员进行清理，确保现场整洁。2.对于业主提出的特殊清洁要求，应积极响应，合理安排人员和时间，满足业主需求。五、清洁设备与物料管理（一）清洁设备管理1.建立清洁设备台账，记录设备的型号、数量、购置时间、维修保养情况等信息。2.定期对清洁设备进行检查、维护和保养，确保设备正常运行。3.按照操作规程使用清洁设备，避免因操作不当造成设备损坏。4.及时维修和更换损坏的清洁设备，保证清洁工作的顺利进行。（二）清洁物料管理1.建立清洁物料库存管理制度，合理采购和储存清洁物料，确保物料充足。2.对清洁物料进行分类存放，标识清晰，便于管理和取用。3.定期盘点清洁物料库存，及时补充短缺物料，避免浪费。4.选用环保型清洁物料，减少对环境的污染。六、清洁质量监督与考核（一）监督检查机制1.物业服务企业应建立内部清洁质量监督检查制度，定期对房屋清洁情况进行检查。2.行政管理部门应加强对物业服务企业房屋清洁管理工作的监督检查，不定期进行抽查。3.鼓励业主、业主委员会对房屋清洁管理工作进行监督，发现问题及时向物业服务企业或行政管理部门反映。（二）考核标准与方法1.制定房屋清洁质量考核标准，明确考核指标和评分细则。2.考核方式可采用定期检查、不定期抽查、业主满意度调查等相结合的方式。3.根据考核结果，对物业服务企业进行排名和通报，对清洁质量不达标的企业责令限期整改。（三）奖惩措施1.对房屋清洁管理工作成绩突出的物业服务企业和清洁人员，给予表彰和奖励。2.对清洁质量不达标的物业服务企业，视情节轻重给予警告、罚款、降低资质等级等处罚。3.对因清洁管理不善导致业主投诉较多的物业服务企业，行政管理部门可将其列入不良信用记录。七、清洁费用管理（一）费用标准房屋清洁费用标准应根据房屋类型、面积、清洁要求等因素合理确定，并在物业服务合同中明确约定。（二）费用收取1.物业服务企业应按照物业服务合同的约定，按时足额收取房屋清洁费用。2.费用收取方式可采用现金、银行转账、微信支付、支付宝支付等多种形式，方便业主缴费。3.物业服务企业应向业主开具正规发票或收据，作为缴费凭证。（三）费用使用1.房屋清洁费用应专款专用，主要用于支付清洁人员工资、清洁设备购置与维护、清洁物料采购等方面。2.物业服务企业应定期公布房屋清洁费用的收支情况，接受业主监督。八、投诉处理与纠纷解决（一）投诉渠道1.设立专门的房屋清洁管理投诉电话、邮箱或在线平台，方便业主投诉。2.在物业服务区域内显著位置公布投诉渠道信息，确保业主知晓。（二）投诉处理流程1.接到业主投诉后，应及时记录投诉内容，包括投诉时间、地点、问题描述等。2.立即安排人员对投诉问题进行核实和处理，并在规定时间内将处理结果反馈给业主。3.对于复杂问题或涉及多个部门的问题，应及时协调相关部门共同处理，确保问题得到妥善解决。（三）纠