优质服务暖人心 “小窗口”为群众带来实实在在的便利
龙潭街道便民服务中心是街道办事处对外服务的统一平台和窗口，地面清洗13825404095依法集中受理各类行政许可、公共服务、便民服务事项，开展政策咨询，承接上级下发的审批事项。
便民服务中心作为街道承接事物、开展服务的窗口单位，实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办理”的服务模式，为群众提供民政救助、劳动就业、社会保险、双拥优抚、残疾人服务等内容。
过去的一年里，龙潭街道便民服务中心坚持以服务、方便居民为根本，主动作为，把便民服务中心打造成为专业优质的服务窗口，为辖区居民带来了实实在在的便利，交出了一份群众满意的答卷，我们一起来看看吧。
从“心”出发
推动服务新升级
创新工作模式 开展“一窗式”综合服务
便民服务中心将前台改造为对外开放的综合咨询、综合受理、综合出件窗口，各窗口服务人员按“首问责任制”和综合服务原则，均可受理本综合服务窗口集中的所有服务事项。
同时，按照区街统筹、平台统一、业务统办的要求，打破街道便民服务中心原有的按部门分派窗口工作人员的做法，实行柜员化服务，综合受理窗口工作人员实行固定岗位，每名窗口工作人员能够统办进驻政务服务中心的所有业务，最大限度简化群众办事环节。
提升服务质量 实行预约延时弹性服务
2020年9月起，便民服务中心全面实行法定工作日“早晚弹性办”“午间不间断”和“周末不休息”延时服务制度，切实解决企业群众办事“上班没空办、下班没处办”痛点难点问题。39项预约延时服务清单在微信公众号及宣传栏公示公开，并实施动态调整，畅通预约服务渠道，对外公开办事预约电话，制定工作人员值班表，建立预约登记台帐，持续提升中心全方位、全时段、全覆盖的服务能力，打通服务群众的“最后一公里”。
深化“接诉即办” 坚持“民有所呼、我有所应”
收到一面锦旗和一封表扬信
为进一步提高12345热线的办理工作质量和效率,便民服务中心高度重视“接诉即办”工作，坚持“民有所呼、我有所应”，不断提升业务素质及工作水平,积极解决群众困难，努力做到未诉先办，2020年共解决27件“接诉即办”案件。
重点工作多点开花
各项工作稳步推进
2020年，按照区折子工程和再就业重点工作指标，街道便民服务中心将指标分解到10个社区，将工作内容、工作目标、保障措施、完成时限等做出了明确规定。并定期对各社区指标完成情况进行通报，专门安排干部与社区点对点对接，加强社区指导力度，督促检查完成各类动态管理台账，确保工作目标落实到位。
保就业方面
据统计，2020年便民服务中心新接失业人员档案428份，安置失业人员就业517人；安置就业困难人员385人；走访跟踪服务用人单位87家。10个社区达到充分就业社区标准，零就业家庭动态保持为零。
退休人员管理方面
便民服务中心管理社会化退休人员约9000人，办理变更医院手续1600余人次，为退休人员及“一老一小”参保人员报销门、急诊医疗费315人次，为退养人员报销门、急诊医疗费33人次。
全民参保方面
共有5745人办理了城乡居民医疗保险参保手续，便民服务中心为253人办理城乡居民养老保险相关业务，为41人办理无保障老人丧葬业务，为老积极分子报销药费45人次。
在退役军人服务方面
便民服务中心共管理优抚对象93名，分别组织了优抚对象和军休人员参加疗养活动，并为辖区内20名抗美援朝老战士颁发了70周年纪念奖章。
便民服务距离缩短了，工作效能提升了，百姓办事方便了，越来越周到的服务，让老百姓感受到“家门口”的贴心和暖心。
过去的一年是深化改革的关键年，而新的2021年则是挑战与机遇并存的一年，便民服务中心将把急迫感和责任感化压力为动力，以新姿态迎接新挑战，更好地做好2021年各项工作。
便民“零距离”
中心“服务百分百”一直在路上
2021年，便民服务中心将继续加强自管组织管理，丰富社会化退休人员业余生活；加强帮扶指导，完成就业指标，确保10个社区全部获得“东城区充分就业社区”称号；进行综合服务窗口全面改革，强化学习交流，注重业务培训，使每一名干部对服务中心的业务达到精通。
大力推行亲情服务
去年，便民服务中心的无障碍设施建设完成，卫生间配备了残疾人辅助扶手，在大厅出入口设立无障碍坡道，方便轮椅正常通过。服务大厅还设有专门的低位服务台，坐在轮椅上也能轻松办理事项，为群众提供了更多细节化、优质化的便民服务。今年，工作人员在为民服务的过程中，也会根据实际情况特殊对待，如遇到服务对象行动不便、孤寡老人、残疾人等有困难的人员，将开展上门服务，将办公地点转移到办事群众家中，为他们及时办理业务，开通绿色通道“一站式”办理完结。
开展下社区“四送”服务
为充分发挥“区、街、社区”三位一体化工作模式，便民服务中心将以10个社区作为就业工作的主阵地，开展“四送”服务即：送政策、送岗位、送技能、送服务，把就业和社会保障工作触角延伸到社区。定期下社区开展“社保政策宣传、岗位推荐、预约服务等活动”，为就业困难群体提供“一对一”的个性化指导和服务。
完善退役军人服务站保障体系
扎实推进思想政治工作服务，开展系列宣传活动，营造全社会大力尊崇军人的浓厚氛围；建立服务系统干部职工联系退役军人制度，常态化做好沟通联系、感情联络、心理疏导、思想引领等工作；加强政治文化环境建设，打造“首都老兵”志愿服务队，组建老兵志愿服务队伍和“三师一员”专业队伍，落地落实枫桥经验“北京实践”，提升退役军人的尊崇感。
便民服务中心的一个个窗口，不仅建立起为民服务的前沿阵地，同时还架起了与居民群众面对面沟通的桥梁，成为了为民服务解难题的精准“小切口”。
接下来，龙潭街道便民服务中心将继续探索推进服务便民迈向新高度，以精心、精细、精致的工作态度为办事企业和群众做好“贴心”服务，以扎扎实实的行动、实实在在的成效，不断提升居民群众办事的满意度和获得感。