【服务篇】不断提升公交服务质量 让老百姓出行更满意！
【服务篇】不断提升公交服务质量 让老百姓出行更满意！
2018-09-23 12:35
一辆辆新能源公交车穿行在菏泽的大街小巷。一年四季乘车感受都是一样的：清凉、舒适、倍儿爽!
多年来，居室保洁13825404095菏泽公交始终坚持为市民提供便捷优质的公交出行服务，不断加强自身建设，提升优质服务水平，使公交发展科学健康，温暖乘客心，真正成为菏泽一道亮丽的风景线，叫响牡丹城。
创新服务品牌让优质服务成为标准
车好，人好，市民出行的心情才会好。在市民的印象中，菏泽新能源公交车时尚又亮丽，司机师傅亲切又热情。
作为展示菏泽文明的一个窗口，菏泽公交始终把品牌创建作为头等大事来抓，把“优质服务 让群众满意”理念融入优质服务中，让市民真真切切感受到贴心和舒适。
从规范职工服务入手，健全各类管理规章和考核监督机制，坚持服务标准化，菏泽公交先后制定运营服务相关规定，要求全体职工遵照执行；建立“安全统筹互助金”制度，由“花钱买保险”转变为“花钱买安全”；制定具有菏泽公交特色的星级管理模式，驾驶员综合素质得到进一步提升。
规范的管理使抽象的规章制度内化为职工的自觉行为。“一个笑脸、一句热情的话语，甚至一个眼神都有可能影响服务的质量，只要把乘客当亲人，就能与乘客共享服务中的快乐。”荣获“全国爱岗敬业驾始员楷模”荣誉称号的7路驾驶员吴凤华对待乘客总是笑脸相迎，坚持文明用语，讲究语言艺术，使乘客听后感到亲切、舒心。
吴凤华搀扶老人上车
作为服务行业，菏泽公交通过公交热线、牡丹杂谈、公交网站、公交微信和微博等征求市民意见建议，进一步提升公交服务质量。
内外兼修 让乘客坐得更加舒适
近年来，菏泽公交以公交出行宣传周为契机开展的市民满意度调查，乘客们最满意的是车内卫生环境和驾驶人员的服务态度。
近日，小编在火车站公交枢纽站，见到了刚将车开到终点站的2路公交驾驶员朱爱青。她送走最后一位乘客，拿起扫帚先将车内打扫一遍，又拿起拖把把车厢内外擦拖干净，才停下来喝了一口水。
“为给乘客提供一个安全、舒适、卫生、温馨的乘车环境，公司要求我们做到每趟清扫，每天清刷车辆，并进行例行保养，这样才能使车辆每时每刻都保持良好的运行状态。”朱爱青微笑着说。
她还告诉小编，作为一名公交车司机，不能只顾开车，只有热情服务、礼貌待客，才能让乘客坐着舒心，劳动才有价值。正是她的热情服务，她被公司评为“2017年度服务标兵”。
朱爱青清扫车内卫生
让市民点赞的，除了司机师傅们的笑脸，还有公交热线的开通。无论是咨询、投诉、建议还是失物认领，只要拨通热线电话5700369，都会得到热情的解答。
“民生无小事，要从点滴抓起。在我们的失物储藏室里，保管着驾驶员们捡到的乘客遗落在车上的钱包、身份证、银行卡等，就等着失主们来取。”菏泽公交创优办工作人员说。
为了更好地服务市民出行，今年高考期间，菏泽公交还积极参与“爱心送考”公益活动，免费将考生们及时、安全地送往考试地点，得到了社会各界的一致好评，大大提升了菏泽公交的对外形象。
科技驱动 信息化助力服务升级
近日，小编在公司总部公交IC卡服务中心听见一位市民感慨：“公交卡携带方便，上车一刷就行了，我和同事们都喜欢用，并且充值方式还多了很多种，公交服务越来越好了。”
充值后，这位市民走到附近站牌，拿出手机查询从所在地开往恒盛大市场的公交车。她说，自从关注菏泽公交微信公众号，每次都能查看公交车具体运营位置，乘坐公交车出行非常便利。
据了解，我市的公交IC卡在市民中有很高的人气，自2013年推出公交IC卡以来，日均输送乘客日益增加。
为使菏泽公交发展有科技支撑，适应现代化需要，语音自动报站、GPS车载设备、视频监控等很多科技设施早已应用到公交车上，这些科技设施实现了车辆定位、实时跟踪、信息查询、车速监控等功能，加强了对公交车辆的监控，实现了智能化信息调度，有效提高了公交运营效率，极大地方便了乘客的出行。
用优质服务塑造品牌，菏泽公交人在为民惠民的道路上正在阔步前行。返回搜狐，查看更多
责任编辑：