服务无止境！12条服务举措，全面提升医疗服务品质！
在国家卫生健康委“开展改善就医感受 提升患者体验主题活动”的引领下，地面清洗13825404095西南医科大学附属医院围绕“以患者为中心，提升医疗服务”这一核心，制定并实施了一系列创新举措。以下是2025年西南医科大学附属医院提升医疗服务的十二项举措：
（一）强化服务意识，提升服务态度
定期举办服务理念培训，强调以患者为中心的服务宗旨，培养员工的同理心和责任感。通过案例分享和“患”位体验，让员工深刻理解优质服务的重要性，形成积极向上的服务氛围。开展服务态度专项整治，组建监督小组，负责监督日常医疗服务中的服务态度、流程规范及患者反馈处理情况；加强社会监督，开展不良服务行为“随手拍”等活动，加强巡查、暗访。定期考核，奖惩结合，激励优秀员工，开展“最美服务之星”评选等活动；鞭策后进，提升整体服务水平。
（二）强大医务社工团队，提供贴心服务
壮大医务社工队伍，协助患者解决实际问题，免费提供心理支持与关怀。搭建医患交流桥梁，增进医患相互理解，促进和谐医患关系。为“一老一小”、孕产妇及行动不便等人群提供便利、贴心服务。
（三）优化就医环境，打造暖心医院
优化就医环境，关注患者的需求和感受，提升就医便捷性。优化双院区停车场设置（增设停车场、来院患者停车费优惠、职工让位患者），改善交通拥堵。改善医院绿化环境，打造绿色医院。增设“红樟林”党群服务站分站，加强科普宣传阵地、文化长廊等，为患者提供健康科普服务。
（四）优化就诊流程，提升服务效能
进一步优化挂号、取药、缴费和预约放射、检验、超声等检查项目流程，缩短患者等候时间，提高效率，减轻患者经济负担，提升患者就医体验。
（五）升级“一站式服务”，提高服务效率
整合“财务+医保+病历复印”等窗口服务，优化医疗资源，提升医疗服务效率。压缩门诊取号、缴费等环节，减少排队，提高患者满意度。
（六）建立双转信息平台，畅通绿色通道
建立医院与医联体单位双向转诊平台，及时互通患者信息，了解掌握个性化治疗需求、优质医疗资源需求、及时转诊诉求，提升患者救治效率。通过平台的优质服务和高效运作，加强医疗机构间协作，为危急重症患者开通转诊绿色通道。
（七）建立疑难罕见病诊疗平台，提高救治能力
通过综合多学科优势医疗资源，全面评估患者病情，从多角度分析病因，制定个性化方案，提高疑难罕见病救治能力。
（八）提升线上服务能力，提供便捷服务
控制人力成本，合理分配资源，简化医保费用结算流程，提高床旁结算率。减少不必要的审批环节，通过慢病线上审核及数字化平台，实现数据自动对接，为患者提供高效、精准服务。
（九）提升院后服务能力，打通“最后一公里”
通过为患者提供卓越的“互联网+护理”、随访、血糖管理等院后服务，畅通患者就医“最后一公里”，增强患者对医院的信任，减少患者顾虑。
（十）构建闭环管理机制，提升服务质量
加强不良（异常）事件与投诉系统化闭环管理，及时发现医疗服务中的薄弱环节，听取患者意见建议，立整立改，保障患者安全。
（十一）搭建24小时客服平台，快速响应患者需求
建立24小时客服平台，确保患者咨询、求助能获得及时的回应和帮助，提高解决问题效率；实时收集患者反馈的意见和建议，为医院提供改进服务的依据，促进医患关系和谐，促使医院不断提升服务质量，以满足患者日益增长的健康需求，从而提升整体医疗服务水平。
（十二）建设人文病房，提升服务温度和深度
为住院患者提供“免陪照护服务”，加强对患者的人文关怀，为患者提供人性化的医疗服务。拓展和延伸服务领域，增强患者的治疗信心，促进康复进程。