服务超710万家庭，天鹅到家让“找家政”像“网购”一样简单｜高质量发展看新区系列报道①
高质量发展是湖南湘江新区经济腾飞、创新升级、民生改善的关键。企业作为主力军，接送孩子13825404095在其中发挥着重要作用。即日起，湘江早报推出“高质量发展看新区”系列报道，将镜头聚焦企业，深入挖掘它们在新区这片沃土上的成长历程与创新实践，全方位呈现新区高质量发展的坚实步伐，展现新区的蓬勃发展与无限潜力。
湘江早报全媒体记者 杨文妤 通讯员 曾颖 马骏昊
2月17日，湖南湘江新区高质量发展大会通报表扬了2024年新增独角兽企业——长沙市到家悠享网络科技有限公司（以下简称“天鹅到家”）。这家扎根新区11年的企业，以小家政牵动大民生，成为新区培育新质生产力的标杆。其成长轨迹，既是家政行业数字化革新的缩影，也是湘江新区营商沃土滋养创新力量的见证。
重塑家政生态，让“找家政”像“网购”一样简单
2月19日，新搬来湘江新区的王女士打开“天鹅到家保洁”小程序，选择了“新居开荒”服务，填写好地址与时间，几秒钟后，服务过252户的五十岁翟师傅就接下了单，约定好第二天一早带着工具上门清洁。整个流程简单快捷，这是天鹅到家用户与劳动者“双向奔赴”的日常，也是天鹅到家以技术重塑家政生态的缩影。
“过去家政行业有三个‘老大难’：找不到人、管不好服务、留不住劳动者。用户抱怨‘找个好阿姨比找对象还难’，劳动者也苦恼‘接单靠运气’。”天鹅到家相关负责人告诉记者，为了破除这些“老大难”问题，天鹅到家将互联网基因注入传统家政，打造了覆盖产品全链条全流程的数字化系统，让“找家政”像“网购”一样简单。
通过数字化系统，天鹅到家将需求匹配、面试等环节实现线上化，实现家政服务的“可视、可追溯”，提高供需两侧协作效率，在平台内实现了劳动者招募、技能提升和供需匹配的全链条闭环，通过“直播+家政”运营模式的创新，有效激发了家政消费需求，提升家政品质。
此外，天鹅到家通过平台积极打造以人为核心的服务交易数字基础设施，一方面打造行业全流程在线化体系，提升匹配效率，打破时空限制，解决家政行业“找不到”难题；另一方面打造线上线下相结合的技能提升指导体系，不断提升服务品质，破除“做不好”困境。“这就像给家政服务装上‘透视镜’，用户看得明白，用得放心。”消费者王女士笑着说。
西湖边“飞出”天鹅，优秀营商环境助力“天鹅展翅”
自创立之时，天鹅到家就来到了湘江新区。新区构建的梯度培育体系，为企业提供了覆盖全周期的成长支持。
“新区为我们提供了良好的政策支持和优惠条件，还提供了环境优越的西湖文化园作为我们的办公场地。创业初期，新区不仅针对性地给予税收返还等一系列优惠政策，还通过定期走访等方式，深入了解企业发展过程中面临的问题。”天鹅到家相关负责人告诉记者，一旦企业遇到难题，新区立即响应，给予贴心的指导与帮助，全面提供“管家式”服务，为企业的稳步发展保驾护航。此外，湘江新区良好的产业生态、高效便捷的政务服务、精细完善的产业配套等一流的营商环境也是吸引天鹅到家的重要原因。
截至目前，天鹅到家平台服务超过710万家庭，累计拥有超过2260万注册用户，拥有超过255万注册和认证劳动者。天鹅到家相关负责人表示，2025年，天鹅到家将进一步前瞻性布局，不断推动家政服务的专业化和标准化发展，进行养老服务布局，持续深化数字化和智能化布局，承担社会责任，推动行业生态健康发展。
从西湖文化园里“飞”出的这只天鹅，用11年时间改写了中国家政行业的叙事逻辑。其劳动者数量从0到百万的跃迁，不仅印证了“技术+服务”创新模式的成功，更彰显了湘江新区“营商环境就是生产力”的硬核理念。正如企业愿景墙上的那句标语——“让家更美好”，在这片创新的热土上，一场关于品质生活的变革仍在继续。