海口东站“椰城驿站”温暖旅客“最美回家路”
旅客有序进站。 海南铁路供图
“我经常在海口东站坐车，石材翻新13825404095今年的春运，海口东站新建的门厅环境非常好，让人心情舒畅。”2月21日上午，到海口东站乘车的旅客王先生感慨道。
2025年春运即将于2月22日落下帷幕，作为海南环岛高铁客流量最大的车站，海口东站自1月14日春运启动以来，充分发挥“椰城驿站”服务品牌的优势，保障发送和到达近180万人次的旅客“最美回家路”。
海南面朝大海，春暖花开，是旅游度假胜地。为提升旅客出行体验，今年春运海口东站启用了新门厅，项目完工后海口东站新增面积700余平方米并全部安装金属屋面，有效扩大了旅客活动空间。同时，还对安检流程进行优化，安检时间较之前大幅缩减。海口东站立足旅客需求，出台了多项便民利民措施，“椰城驿站”服务队从安全、秩序、服务、形象等方面开展工作，为旅客提供咨询引导、秩序维护、重点帮扶等服务，确保旅客有困难时能够得到及时有效的帮助。
1月29日，正月初一清晨6点，海口东站客运员李显良已经站在了站台上，他始终挺直腰板，目光专注地注视着列车进站的方向。“请大家注意安全，站在黄线内！”他的声音洪亮而有力，春运期间，客流量激增，李显良的工作量也比平时多了几倍。组织旅客乘降、解答旅客问询、处理突发情况……他像一颗永不疲倦的“陀螺”，在站台上不停地忙碌着。“站台就是我的家，旅客就是我的家人。”李显良笑着说道，“看到旅客们平安上车，顺利回家，我就觉得特别踏实。”
“先生，直接刷身份证就可以进站乘车。”“女士不用着急，先仔细回忆一下刚才经过了哪些地方。”……1月30日，正月初二8时30分，海口东站客运员谢上梅像往常一样整理着装，以最好的状态开始了今天的工作。“今天就要退休了，这也是我工作生涯里的最后一个春运，为旅客做好服务站好最后一班岗”谢上梅说。
2月12日，海口东站客运员谢淑娴接班后在服务台忙碌清点、登记旅客掉落的遗失物品。“2月10日，我在C7406次列车上丢了一个黑色的背包。你这里有没有？”服务台前，一位旅客焦急地询问。“您别着急，我马上帮您查寻。”谢淑娴一边快速翻阅登记簿，一边安慰道。依据旅客描述的详细信息，她很快就将黑色背包完璧归赵。
“您好，您乘坐的列车在2站台，请您稍等，我这边登记好后就送您过去！”2月13日，海口东站客运员路瑶确认着旅客车次，一边对坐在轮椅上的重点旅客耐心地解释一边拿起手中的电台。“杨骏峰有吗？这边有一个乘坐轮椅去陵水站的重点旅客，麻烦送进站乘车。”“收到，马上过来”接到“指令”，海口东站客运值班员杨骏峰推着轮椅快速往候车室方向走去。路瑶是海口东站“椰城驿站”服务台的负责人，其丈夫杨骏峰是一名客运值班员，春运期间，两人各自忙碌在岗位上，但他们两人都有共同的想法：“尽管春运期间工作很繁忙、又比较辛苦，但能看到旅客平安回家、出游，我们俩很满足。”
候车大厅内，人们或坐或站，脸上洋溢着出行的期盼与喜悦。行李箱划过地面的声音、孩童的欢声笑语、旅人的温馨交流，交织成一首欢快的春运乐章。
春运以来，海口东站“椰城驿站”服务队优质完成重点旅客爱心助行服务350余人次，让爱心在车站无缝接力传递，为重点旅客“照亮”旅途，践行了“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的服务承诺，温暖旅客“最美回家路”。（海南铁路 廖琴琴）
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