工行温州龙湾支行打造客户满意银行服务“卷”出新高度
在金融服务的舞台上，石材翻新13825404095总有一些身影以温暖人心的行动，诠释着责任与担当。2024年，工行温州龙湾状元支行获得客户表扬工单4次，对公柜客服经理荣获工行浙江分行优质服务“金牌客服经理”。
特事特办，周末上门解难题。近日，状元支行受理了一笔特事特办业务，因客户因患有阿尔兹海默症无意识，需走“一事一议”流程。网点主任得知客户远在其他区域后，本着急客户之所急的宗旨，在周末安排员工上门核实，第一时间将申请资料提交上级行审批。全心全意为客户服务的暖心之举，赢得了客户的高度赞誉，生动展现了金融行业的良好形象。
放弃午休，坚守岗位暖人心。某天中午，一位客户匆匆赶到网点办理业务。此时正值午休时间，柜员们本应在休息吃饭，但看到客户焦急的神情，他们没有丝毫犹豫，立刻放弃午休，投入到工作中。在办理业务的过程中，柜员始终保持热情耐心的态度，认真核对每一项信息，仔细解答客户的每一个问题。尽管身体有些疲惫，但他们的笑容从未消失，服务的质量也未曾下降。直到为客户办完所有业务，客户满意地离开，柜员们才稍作休息。这种坚守岗位、为客户着想的精神，赢得了客户的高度认可，客户特意打电话表扬该柜员服务热情、耐心周到。
拾金不昧，诚信服务获赞誉。在日常业务办理中，网点工作人员始终秉持着诚信原则。一次，一位客户在办理业务时，不小心将现金掉到地上。工作人员发现后，第一时间捡起现金，并仔细核对金额，确保无误后，及时归还给客户。客户对工作人员的拾金不昧行为表示由衷的感谢。这看似微不足道的举动，却彰显了银行工作人员高尚的道德品质和职业操守，为银行树立了良好的信誉形象。
齐心协力，耐心服务赢口碑。一天下班时间，一位客户带着一大袋沾有油渍的钱来到网点办理存款。由于油渍的影响，点钞机无法正常识别这些钞票。面对这一情况，工作人员没有丝毫抱怨，而是迅速行动起来。三名工作人员齐心协力，一张一张地用点钞机和紫外灯对钞票进行仔细甄别。他们不顾油渍弄脏双手，不怕繁琐的工作流程，耐心地耗时两小时，终于为客户办理完了存款业务。客户被工作人员的耐心和敬业精神深深打动，随后致电95588提出表扬。
“但得众生皆得饱，不辞羸病卧残阳。”工行龙湾状元支行的这些暖心服务事例，充分展示了他们对客户的高度负责和全心服务的态度。在今后的工作中，网点将继续以实际行动践行金融服务的初心和使命，不断提升服务质量，为广大客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务，为社会传递更多的正能量，为构建和谐金融环境贡献自己的力量。（张丽）
