宁夏移动“三优承诺”让百姓畅享智慧新生活
宁夏移动装维服务人员不畏艰险为宽带用户高空架设光缆。
核心提示
近年来，接送孩子13825404095中国移动宁夏公司（以下简称宁夏移动）以用户满意为标准，秉承“客户为根、服务为本”理念，将“优速网络、优惠资费、优质服务”作为切实履行中央企业政治责任和经济责任的承诺，进一步提升网络质量和服务水平，全力保障客户权益，有力彰显了宁夏通信服务业的精神风貌，让更多宁夏百姓感受到了满满的“获得感”与“幸福感”，真正过上了信息化的智慧新生活。
“优速网络”保障老百姓畅享智慧新生活
“老妈，你喜欢的节目开始啦！”10月22日，正逢周末，银川市兴庆区北安小区的周女士看到妈妈最喜欢的节目开播了，赶紧打电话通知。
“妈妈喜欢看纪实和科教类的节目，断网、信号不好等状况影响观看心情。年初办了宁夏移动光宽带套餐，老妈常说网速快、没卡顿，夸我给她办了件暖心事儿！”周女士的喜悦溢于言表。
“网购达人网上购物，凭的就是眼疾手快，宁夏移动4G+网络网速给力，我总能抢到最好的。”周女士说：“刚刚我第一时间秒杀到心仪的新款秋装，高兴！”她说，移动4G+网速快、无延缓、信号好、画质高，看电影、听音乐、刷新闻，日子惬意……
据了解，老百姓对宁夏移动普遍好评的关键在于宁夏移动那张覆盖完善、质量优良、容量充足的4G无线宽带网络，这张网络极大地提高了消费者对宁夏移动的满意度，它就像一座看不见的桥梁，使运营商和用户间的交流更为密切。
据宁夏移动网络部相关负责人介绍，目前该公司在全区开通了8642个4G基站，4G网络人口覆盖率高达99%，已实现全区乡镇以上4G网络全面覆盖，行政村100%覆盖，行业优势十分明显。此外，宁夏移动还引入了多载波聚合、高阶QAM调制等新技术，加快推进4G网络建设与优化，全区重点路线、场所4G+上网速率最高可达150Mbps以上；一部1G的电影，最快68秒就可下载完成；能充分满足老百姓个性化流量使用需求，让大家随时随地感受到掌间“移动4G+”带来的便利和畅快。
“我常去机场接机，以前手机信号不好，联系不上客人，老耽误事儿。选择了移动4G不限量套餐，用上了移动4G+手机，网速快且不说，还能边打电话边上网，确保我顺利完成工作。”银川市民赵先生激动地说。
“优惠资费”让老百姓收获满满“获得感”
“从上大学到毕业工作，这些年我一直是移动用户，最近又有了新惊喜。”近日，银川市阅海万家吴女士接到10086移动客服来电，说移动公司要将之前她家的20兆宽带免费升级到50兆，套餐、资费都不变。吴女士说：“这几年，因为有了孩子，我把手机也换成了移动4G+智能机，孩子通过网上‘作业盒子’完成作业或者下围棋，宁夏移动套餐资费物美价廉，完全能满足一家人的使用需求。”吴女士高兴地说。
随着4G网络的普及，数据流量迎来爆发式增长，流量限制成为消费者最头疼的问题，每月蹭蹭蹭上涨的流量、话费让不少人感到捉襟见肘。近年来，宁夏移动针对用户流量使用“痛点”，打出“提速降费”组合拳，让广大用户真正用得上、用得好、用得爽。有消费者说，宁夏移动近期推出的不限量套餐，在家时能使用免费宽带，在外时流量不设限，每月只需78元，能极大满足流量使用需要。
家住银川市五里湖畔的杨先生是“不限量套餐”的受益者。“用了不限量套餐后，不但速度快，信号还特别稳定！”他说，每月赠送的和包红包不仅可用来缴纳移动通话费，还可享受多重优惠：商场购物随机立减、10元洗车、足不出户进行NFC公交充值，缴纳水、电、煤气费，解决用户排队等候等问题，让大家实实在在体验到了宁夏移动提速降费的“幸福感”和“获得感”。
还有用户表示，宁夏移动宽带资费也很实惠，月消费满68元、在网一年以上的老用户可免费享受到600元一年的光宽带产品。让很多用户称道的是，宁夏移动在为老百姓切切实实办实事的同时，还不存在号码捆绑消费等问题，不会在办理宽带业务时出现必须要同时办理移动号码等情况，在保障、尊重用户号码使用权益方面更加亲民。
“优质服务”提升老百姓满意度与幸福感
“上个月装移动光宽带，师傅上门安装，在门口穿自带的鞋套，我说房子也没收拾好，直接进就行了，师傅笑笑说：‘那不行，有规定。’进来后，打孔、拉线、安装、调试，没一会儿功夫全装好了，叮嘱我怎么使用、怎么选台，临走时还用自备的垃圾袋把线头什么的全部装上带出门，连口水也没喝。工作认真的劲儿，令我很感动……”银川市兴庆区香榭丽舍的马先生说，原先时常抱怨旧网络“卡得不行”的老婆和资深“游戏玩家”的儿子，使用后赞不绝口：“这信号、这速度，太棒了！”
宁夏移动家宽业务起步较晚，为提升宽带装维质量，巩固宽带业务品牌，增强核心竞争力，提高用户差异化服务感知，让百姓早日享受到通信业务的快捷与便利，宁夏移动要求各装维服务人员须严格遵守“宁夏移动家庭宽带现场装维工作规范”进行装维施工，服务人员上门时，必须做到宽带装维“五个一”和“三贴心”，周到的服务得到广大消费者一致好评。
据了解，“五个一”是指一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务确认记录表；“三贴心”是指一张服务贴心卡、一份宽带用户使用指南、一张服务便利贴。服务人员在施工前必须向用户告知施工的方案，安装完毕后需向用户讲解宽带服务使用指南、张贴服务便利贴、留存贴心卡。
“公司每月都会通过外呼装机回访、现场暗访等方式对安装人员的服务规范执行情况进行检查，将用户满意度回访结果纳入装维人员服务考核，以实现用户全程参与服务监督，切实保障了客户的权益。”宁夏移动宽带装维负责人向记者介绍。同时，宁夏移动还积极按照集团公司要求，结合本地化用户需求，利用自身移动互联网便捷优势，在用户需要移动光宽带服务的时候，能提供在线自助修障、工单查询、远程开关、服务评价、宽带申请、星级查询、密码修改等个性化服务。消费者不仅可以通过自助服务相关功能进行宽带报障申请，也可以实时监测到维修工单的进度情况，极大提高了宁夏百姓使用宁夏移动光宽带的认同感与幸福感。(记者 张慈丽 文/图)