优质服务暖人心 有力保障助发展
中国气象报记者黄彬
多年来，家电清洗13825404095中国气象局机关服务中心广大后勤干部职工用辛勤与汗水、责任与担当、坚韧与奉献，在平凡的岗位上，用一点一滴的行动温暖着气象职工和园区居民的心。其中，荣获机关服务中心2014年“后勤标兵”荣誉称号的张志栋、刘舜、刘东顺、王永斌、王龙梅和郑迪娟等是他们的杰出代表。
服务为本 彰显后勤工作宗旨
招待所是气象后勤接待服务的窗口单位，郑迪娟以标准化、规范化、程序化的服务，致力于为宾客提供更好的服务，让他们体会到“宾至如归”的温馨。对客人提出的要求，无论事情大小，她都努力给出圆满的答复。25年的积累和口碑，使她成为了招待所接待服务的一张“名片”。对于宾客的好评，郑迪娟说：“优质的服务离不开大家的努力，我只是做了自己份内的事。”
气象医院不仅负责气象职工及家属的医疗保健服务，还承担着社区疾病防控、医疗保健工作。护理部主任王龙梅说：“护理人员不仅要有好的服务态度，更要具备过硬的服务技能。”面对老年病人就诊较多的现状以及老年病人血管细滑、血管壁脆弱等特点，她摸索出了进针稳、轻、准的穿刺技巧，最大限度减少病人的痛苦。
在担任口腔科护士长，并承担科室的管理工作期间，王龙梅请来了北京大学口腔医院的护理专家来交流工作，逐步规范科室管理，合理安排医生初、复诊工作，使更多的病人能够挂上号、看上病；完善了标准口腔器械消毒流程，提高了医院感染控制管理水平。在去年9月被任命为医院护理部主任后，王龙梅坚持以病人为中心。她将注射室调整到一层，方便老年病人治疗；改善了病房和护士站环境，不仅使患者感觉更温馨，还让医护人员体会到了家的感觉。此外，她还带领全体护士开展“亲情服务”，拉近了护士与患者的距离。
湘风食府的厨师长王永斌被同事们称为“不知疲倦的老黄牛”，因为自2008年5月担任湘风食府厨师长以来，他从未请假回家探亲。说起自己的工作，王永斌坦言，虽然辛苦，但看到自己精心制作的菜品被吃得干干净净就会有十足的成就感。早在2007年，他就考取了国际烹饪联合会国际行政总厨证书，并成为了国际烹饪联合会理事，可谓厨艺精湛。
厨房是一个“大工厂”，每一道环节计算不好都会增加成本。为此，王永斌亲自制定“三标准”，帮助各部门做好节约工作：制作了标准化料汁，统一口味，提高出菜效率；制定了标准化配料单，既减少成本，又能完善菜品质量；制定了标准化出菜模式，尽可能避免客人催菜、退菜。此外，他还将亲情管理、制度化管理、人性化管理相结合，增强团队的凝聚力和吸引力，从而更好地提供餐饮服务。
求真务实 展现后勤人精神
保障中国气象局整个园区内的业务单位和居民住宅的电力正常供应，对于保障部电力科值班长刘舜来说是头等大事。为了保证业务单位的工作正常运行，保障部进行配电相关设备的升级和更换工作时，都选择午休和下班时间，有时还需要熬夜进行。相比日常的工作，及时完成抢修则是更加严峻的任务。此外，还有一些线路的检修作业需要在室外进行。
虽然在别人休息时，刘舜常常还在工作，但他没有怨言。他说，在这个岗位上，就要肩负应有的责任。在汛期，他主动承担起汛期备班和工地巡视等工作，多次在节假日参加防汛和值班工作。
云勤物业综合维保部副经理刘东顺已在后勤岗位上工作了30年，他负责气象局住宅区楼内公共区域和近2000户居民的水、电、暖设备设施的维护管理工作。多年的积累使他对大部分业主的姓名、住址、电话、房屋及设备信息了如指掌，一看到报修电话号码，刘东顺就知道业主家的基本情况，并根据业主的报修内容，合理调配人员上门维修，大大提高了工作效率和维修质量。
水、电、暖等设备设施在长期使用过程中难免会出现各类突发故障，每次接到电话后，刘东顺总是第一时间赶赴现场，进行抢修和善后工作。2014年6月，东区8号楼地下室的2台污水泵出现故障，污水溢出。接到电话后，刘东顺第一时间带人到达现场进行处理。他不顾狭小空间恶臭难闻，把污水泵从污水井内提出并清理堵塞在叶轮中的杂物，直到污水泵能正常运行使用。他说：“光说没用，只有一点一滴把工作做细、做好，才能真正解决职工的后顾之忧。”
“对于青年人来讲，做好气象后勤保障工作不仅要有相关的知识技能储备，也要尽可能全面地了解本单位的工作。”机关服务中心办公室主任助理张志栋是这么认识的，也是这么做的。虽然他是机关服务中心招聘的为数不多的硕士研究生，但他却一直把自己当成一名“学生”，虚心向同事学习请教。“认真负责”是很多同事对他的评价。工作6年来，张志栋在领导的指导和同事的配合下，起草各类文字材料80余篇25万字；作为主笔参加了《园区后勤“十二五”发展规划》《改革开放三十年气象园区后勤工作发展纪实》等重大资料的起草工作；在健全宣传工作机制、创新丰富工作方式以及完善行政事务管理制度体系等方面做出了突出贡献。
（来源：中国气象报 责任编辑：叶海英）