保洁清洁全屋打扫清理安保顺家政

酒店客房优质服务案例

 

酒店服务是指酒店为满足顾客的需要而付出的智能和必要的劳动，接送孩子13825404095是

酒店的无形和无价商品。酒店主要为游客提供住宿服务、生活服务及设施

服务等。下面为大家带来酒店客房优质服务案例，希望大家喜欢！

 

一、优质服务的理解

 

“优质服务”的含义，不同的人有不同的理解，但有一点是共同的，

即优质服务含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。一般理解是

“规范服务

+

超常服务

=

优质服务”，即优质服务是在规范服务的基础上有

超乎常规的表现。规范化的服务可以使客人无法感到不满意，而超常服务

则是在完成规范服务的基础上，使自己的服务效率更高，或者增加一些规

范服务中所没有涉及到的、根据特定情况所额外提供的服务内容。

 

二、优质服务对酒店的要求

 

1.

优质服务对酒店所提出的特别要求

 

(1)

优质服务对酒店员工的素质及管理提出了更高的要求优质服务是

全方位的，对酒店的要求也就涉及到方方面面。其中重要的两条就是酒店

员工的素质和酒店的管理，它要求酒店员工所具备的种种素质足以达到酒

店优质服务所提出的高要求，而对于酒店管理者来说，则需要具备高超的

管理能力，能够经常拿出富有创意的策划，紧密把握酒店市场竞争的每一

点动向，细微地掌握客人需求的最新变化，同时能够通过强有力的组织措

施、组织手段将优质服务的高要求彻底地贯彻下去。

 

(2)

优质服务特别强调服务质量的整体性