用优质服务树良好“窗口”形象
用优质服务树良好“窗口”形象
2019-04-24 07:55
近日，开荒保洁13825404095记者从贵州省政府政务服务中心获悉，国务院办公厅电子政务办发布了由中央党校(国家行政学院)电子政务研究中心开展的省级政府和重要城市网上政务服务能力调查评估结果，我省2018年省级政府网上政务服务能力排名全国第三、中西部地区第一，在全国仅次于广东省、江苏省，与浙江省并列。（贵州日报4月22日）
民之所望，施政所向。如何体现出一个地方的善治，说到底是能否尽力而为，量力而行，彰显情为民系、权为民用、利为民谋的民生情怀。将眼前与长远、需要与可能有机结合起来，提高服务效能，让群众实实在在地感受到民生福祉的提高，凝聚社会合力，推动地方经济社会的跨越发展，让人人都从中受益，同时为政府的公信力构建夯实基础。在五项一级指标中，“办事指南精准度”排名全国第一、“在线办理成熟度”排名全国第三、“在线服务成效度”排名全国第四、“服务方式完备度”和“服务事项覆盖度”排名全国第五，服务贴心让民众暖心。
对百姓负责的事情，就是政府应当履行的职责。从着力打造“进一张网、办全省事”的贵州政务服务网，到实现省市县三级3602个部门、1525个乡镇、17167个村居，共计53.8万个政务服务事项全覆盖，10.7万审批人员在“一张网”运行办理；从省级政务服务事项网上可办率95.03%，网上实际办理率68.6%，到市州级网上可办率和实际办理率分别为78.1%、56.3%，再到县区级网上可办率和实际办理率分别为69.3%、19%。转变职能，增强服务意识，在便民服务上真下功夫，让群众切切实实体会到提供的便利，重塑行政部门为民务实的良好形象。
让民众暖心，就得坚持以人民为中心这一重要原则，着眼于建立健全更加公平、更可持续的社会保障制度和公共服务体系，以造福人民为最大政绩，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需。而政府网上政务服务能力的提升，是深化简政放权、放管结合、优化服务改革的关键之举，有利于提高政府效率和透明度，降低制度性交易成本，变“群众跑腿”为“信息跑路”、变“企业四处找”为“部门协同办”。打通服务的“最后一公里”、增强群众的获得感，贴心服务就能架起沟通的桥梁，最终靠优质服务来树立起良好的窗口形象。
在党的十九大报告中特别强调：要“建设人民满意的服务型政府”。的确，政府部门的服务水平如何，直接决定群众在“窗口”的获得感。而优化服务“软环境”，需要“有为”来“对位”。便民惠民，从哪里开始，如何找到抓手，找准切入点？须得通过系统协调的部署，方能既达到目标、解决问题，同时又能体现策略，降低工作难度，降低变革成本，敞开服务便利“大门”，理顺政府与社会的关系，就能打开激发内需潜力一扇“窗”。当然 ，要树良好“窗口”形象，监督不可或缺。需要切实把便民服务建设列入考核体系，助推行政效能的提高和公共服务的改善。
一个办事窗口，一头连着百姓利益，一头连着政府形象。保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。有人说：信任是一种情感活动，也是一种理性选择。用优质服务树良好“窗口”形象，超越个别利益，把群众利益、公共利益放在首位，这是提振政府公信力的必然要求，也应是我们所有工作的根本遵循。政务服务提质增效，民众才能更充分地了解政府日常运作，与政府形成良性互动，才能赢得最大范围、最深程度的信任，让群众的满意度跟着“爆棚”。（文/鱼予）返回搜狐，查看更多