人保财险升级推出春节“返乡快赔”好服务
2025年春运已正式开启，产妇护理13825404095人保财险在春节假期继续开展“心服务 新服务”活动，在春节期间为客户提供优质理赔服务，并升级推出“返乡快赔”服务，温暖守护广大客户的出行安全。该项活动自1月23日至2月7日，持续开展16天，这已是人保财险连续8年开展假期“心服务 新服务”活动，每年春节、五一、十一假期设立温暖驿站超2000个、服务出行客户30万人次。
考虑到春节期间自驾出行高峰、大部分车辆维修企业处于歇业状态，一旦遇到交通事故，修车难、案件理赔时效长、客户服务体验感下降等问题极易集中爆发，人保财险聚焦春运返乡潮，升级推出“返乡快赔”服务，温暖守护广大客户的出行安全。维修资源保障方面，为确保返乡客户在春节期间享受理赔服务，人保财险提前部署，所属各地市、县区级分支机构主动走访并锁定春节期间正常营业的合作维修单位，确保受损车有地停放、有厂修理。技术支持保障方面，提早部署安排内部远程视频定损团队开展集中定损，确保春节期间案件高效处理。流程优化保障方面，对于事故确认真实、责任明确，且事故当事人无异议的案件可简化事故证明类材料，对于双（多）车事故、三者车损超2000元的，支持交强险先行定损赔付。例如人保财险湖北十堰分公司联动当地公安交管、交通运输、公交客运公司、高速巡警、路政等单位共同启动2025年春运保畅工作，春运期间全面配合好交警部门，对收费站广场内小微事故进行快处快赔，确保道路畅通，协助做好高速公路涉财产、人伤等事故处理，围绕客户出行安全等服务需求提供优质高效的理赔及便民服务。
（图注：人保财险湖北十堰市分公司配合好交警部门，对小微事故进行快处快赔，确保道路畅通。）
（图注：人保财险江西南昌市分公司提前联系当地汽修厂，锁定汽修资源，确保春节期间为广大客户提供快速、周到、全面的保险理赔服务。）
除“返乡快赔”服务外，人保财险春节假期“心服务 新服务”活动还持续提供面向多个群体的特色保险理赔服务，包括：持续面向公司9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户提供“温暖驿站”服务；继续面向医护工作者、公安干警、企业客户和困难群众提供“四暖”服务;面向营业货车司机提供“保通保畅”服务;面向线上用户开展“新春团圆季 人保送福来”线上活动；春节假期开展95518专线接听“不打烊”、服务“零时差”、电话“零漏接”服务；积极开展“人保特色”消保宣传活动；强化线下出单大厅联动，开展“多元特色服务”支持，夯实金融知识宣传专区建设，实施适老化服务、外籍来华人员服务、“爱心驿站”及其他特色服务升级改造，通过一系列用心用情举措，不断凝聚工作合力，推动保险服务进一步走深走实。
以线下“温暖驿站”服务为例，2025年春节期间，人保财险将在全国搭建温暖驿站600多个，覆盖300多个城市和地区，为出行客户提供较为全面、周到的线下理赔服务。例如人保财险浙江分公司连续13年支持“文明出行”公益活动，今年春节带头开展“长三角保险业重大节假日‘高速护航’客户服务活动”，在省内高速公路主要出入口、服务区设立50多个“温暖驿站”，向客户提供包括绿色理赔、车辆搭电等公益爱心服务，并联合交通广播电台在省内各高速服务区开展各类志愿服务。
人保财险将持续践行“人民保险 服务人民”初心使命，围绕各类客户群体需求，提供及时、优质、温暖“好的理赔”服务保障，扩展服务外延、优化服务体验、提升品牌影响，多种形式拓展与客户交互场景，提升与客户连接频次和黏性。