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    国网崇信县供电公司采取多措并举、多渠道、多元化工作措施，地面清洗13825404095更好服务于广大用电客户，截止到10月底实现优质服务“零投诉”。

    建立诉求闭环管理机制。以客户诉求为“突破口”，以客户热点、难点问题为“着力点”，发现问题、分析问题、解决问题，使客户反映诉求实现“一次性”解决，防范重复致电、诉求升级，切实把问题解决在萌芽状态，有效消除服务风险。

    优化优质服务渠道。加强服务渠道建设，完善方便客户办电用电的服务措施，优化线上线下服务模式。深化线上服务渠道运营，推广网上国网、国网商城、微信、支付宝等信息化服务方式，方便、快捷地满足客户交费、发票打印、业扩、报修等需求，及时解决客户的办电、用电问题。

    建立健全考核机制。按片区实行设备主人责任制，对发生线上工单的区域，按先班长后班员层层落实到个人，利用正向激励、反向考核的方式，在不断激发员工的服务热情的同时，压实员工责任。

    双网融合共绘服务同心圆。全面落实供电服务专席工作职责，不断梳理供电服务专席工作流程，细化分解任务考核，从“定性+定量”两个维度强化最前沿服务质量，村社微信群实现全覆盖加入，服务关口不断前移。截止目前，崇信县公司共受理95598线上工单累计347件，比（2023年累计431件）下降84件，同比下降19.5%，实现全业务零投诉。

    下一步，崇信县公司将持续开展压降工单工作，强化供电服务“十项承诺”“十个不准”等制度的宣贯执行，规范营业窗口、一线人员的服务行为，持续提升客户的用电获得感知。(温红丽）