平台片区开展优质护理服务实践工作坊
【通讯员:田雨霞、何素芳、邱芬】随着医疗技术的进展及人们日益增长的健康需求，陪护老人13825404095门诊诊治量逐年攀升，为践行优质服务护理理念，细化服务流程，提高患者满意度。12月23日，平台片区护理举办了一次以“优质护理服务实践与探索”为主题的实践工作坊。
护理部杨明艳副部长、唐丹主任、张陵湘护长和平台片区各护长参加本次活动，活动开始，护理部唐丹主任发表开场讲话：“在护理方面，人文关怀是核心要素之一。它强调尊重患者的尊严、权利和需求，关注患者的情感体验和心理状态。护理人员应以真诚、温暖的态度，倾听患者的声音，提供个性化的心理支持和情感慰藉，营造温馨、舒适的护理环境”。
本次活动设置了三个案例分析，分别由急诊科、专科门诊和体检科各选出一个日常工作中发生冲突的案例，进行情景演练，护士们将平时工作中遇到的难题，用表演的方式生动有趣的展现出来，让大家切实体会到患者的需求以及我们平时工作中存在的问题。急诊科邱芬护士长提出：对于特殊人群的护理，我们首先要调整自己的心态，对待患者要足够耐心和细心，完善便民措施，对于不能及时满足的可以寻求第三方的帮助；专科门诊护长方爱玲提出：专科门诊医生看诊完要做治疗，患者等待时间不可控，确实会引起患者不满，对次我们要细化服务流程，尽可能安排患者立即就诊；体检科何素芳护长提出：体检者血压高会影响其找工作，我们也要换位思考，理解患者情绪，可以多种途径解决患者问题。
通过大家的经验分享提升了平台片区护理人员的人文素养，增强人文关怀意识，掌握不同患者多层次多方面需求，护士更加熟练地掌握门诊患者的处理流程，极大促进门诊护理工作顺利开展，更加深入地理解了患者需求，从而能够为患者提供更加贴心、专业的护理服务，
进一步提升患者满意度。
在院领导的带领下，护理队伍秉持“以患者为中心”的服务理念，不断优化护理流程，提升护理服务质量。护理部杨明艳副部长表示，优质护理服务是关乎每一位患者的就医体验，我们护理人员将持续探索与实践，通过提供全面、细致、个性化的护理服务，能够满足患者的需求，增强其舒适度和安全感，从而提高患者的满意度。
