武汉大学中南医院举办2024年度优质文明窗口、岗位服务明星路演展示暨表彰大会
突发晕倒极速救援、遭遇危急值性命堪忧……日前，开荒保洁13825404095武汉大学中南医院2024年度优质文明窗口、岗位服务明星路演展示暨表彰大会现场，一幕幕生动的场景在13楼1号会议室上演。
活动旨在展示并推广窗口优质服务经验，改善就医感受，提升患者体验。医院党委书记刘争、党委副书记谭金海出席会议。党委办公室主任徐红云、党委组织部部长孙晓娟、各党总支书记及相关职能部门负责人担任路演评委。导医台、财务处、医学影像科、病理科、心脏超声亚专科、妇产超声亚专科、核医学科等14个部门的相关负责人、窗口工作人员，以及机关后勤党总支支委约200人出席会议，会议由门诊部副主任许立主持。
刘争书记在致辞中，充分强调了窗口服务的重要性，肯定了各窗口在医院品牌建设和提升患者就医体验中的辛勤付出。他要求大家持续提升服务水平、强化团队协作，发挥示范效应，真正做到“以患者为中心”、紧密协同，形成无缝对接的服务链，高效为患者解决就诊问题，打造让患者满意的人文医院。
随后，7个窗口先后以“影随心动”“核医有+ 向心而行”“患位思考 影路畅通”“妇产超声科的一天”“分子检测辨别真假肉瘤”“医保小窗口 服务大民生”“导诊有方 医路相伴——平凡岗位的非凡一天”为题形象展示了窗口工作繁琐的日常，各式各样的问题处置、惊心动魄的抢救……再现了窗口服务实景，展示了窗口人员多举措改善就医感受，提升患者体验的生动实践。
岗位服务明星代表洪青和王冬分别以“门诊中的守护天使”和“医路有我，检验同行”为题分享了为患者提供优质服务的路径：“以良好的专业能力解决患者的问题，以高效的沟通、暖心的服务、灵活应变的职业素养让患者感受到被重视、被关爱”。
经过激烈角逐，心脏超声亚专科、核医学科、妇产超声亚专科、导医台、病理科获颁“优质文明窗口”牌匾。20位岗位服务明星荣获表彰。
据悉，医院精神文明创建暨先进评选工作历时1年，通过对标创建、优质服务培训、日常督查、季度测评、先进评选等致力“以患者为中心”意识提升，强化优质服务标准与执行，推广优质服务示范经验，不断提升患者窗口就医体验。
谭金海副书记作总结讲话，希望每一位窗口人员一如既往兢兢业业，把中南医院当家，提升服务礼仪，提高服务水平，将“把患者当亲人”的理念融入日常的服务礼仪和行为中，让患者更舒心、更暖心，助力医院品牌形象提升。（杨丽丽）