巴南区人民医院 监督护航“一站式服务中心”打造优质服务新名片·重庆日报数字报
“您只需要准备好医保卡、身份证，居室保洁13825404095带上医生开具的住院证，就可以在这里的服务窗口办理住院。”近日，在重庆医科大学附属巴南医院（重庆市巴南区人民医院）（以下简称巴南区人民医院）“一站式服务中心”，工作人员正耐心地为市民讲解住院办理事项。这一窗口的便捷服务背后，不仅凝聚着医院各科室的努力，也离不开医院纪委的精准监督和强力推动。
“一站式服务中心”位于住院部B2层，于今年10月正式运行，整合医保服务、病案复印、自助打印等高频业务，将原本分散的服务集中到一个区域，让患者“少跑腿”。为保障这一民生工程高效推进，巴南区人民医院纪委在院党委的部署下，主动聚焦群众急难愁盼问题，以“体验式”监督和精准整改为抓手，从患者需求出发，查找服务短板，督导推进“一站式服务中心”建成投用，推动中心运行更加高效便捷。
据介绍，巴南区人民医院纪委书记多次带队组织开展“体验式”监督，走访窗口服务部门，与患者交流，体验参与就诊流程，全面梳理中心建设和运行的问题并及时督促整改。
“通过监督发现，门诊与住院部窗口服务区域存在空间利用不足、功能布局分散等问题，这些问题直接影响了患者的体验。”巴南区人民医院纪委书记徐小凤介绍，对此，医院纪委多次组织，督导召开“一站式服务中心”建设及服务提升研讨会，督促相关职能科室明确并落实“一站式”服务建设的思路和措施，优化服务流程，提升服务质量。
“我们就住在巴南，平常看病也是在区人民医院，现在有了这个‘中心’，确实方便了不少，多种业务能一次办结，很省心。”如今，已运行近两个月的“一站式服务中心”受到了患者及家属的一致好评。
据巴南区人民医院副院长唐杨介绍，“一站式服务中心”打破了以往导诊台的单一功能，医院通过“中心”精准对接患者诊前、诊中、诊后的全流程需求，市民只需按照流程指引，就可以顺利完成各项手续。集成化的服务不仅提高了效率，也让患者感受到了更多温度。
优质的服务离不开高质量的管理，为推进“中心”建设和窗口的服务质量，今年以来，巴南区人民医院纪委围绕巡察反馈问题整改，聚焦群众身边不正之风与腐败问题，在监督过程中始终坚持纪律规矩挺在前，综合采取“零距离”“体验式”监督等方式，督促各部门找准“小切口”持续整改，深入推动窗口服务工作优化提质。
“监督保障执行，整改推动发展。通过监督与服务并举，助力‘中心’成为医院高质量发展的优质名片，不断提升人民群众的就医获得感和幸福感。”巴南区人民医院纪委书记徐小凤表示，接下来，医院纪委将在院党委的领导下，继续探索更高效的监督方式，推动服务质效不断提升，为人民群众提供更加优质、便捷、温暖的医疗服务。