强化作风建设，优化经办服务， 东丰县社保局塑造优质服务窗口新形象
东丰县社会保险事业管理局成立于1992年，酒店保洁13825404095现有职工54人，内设9个科室。承担着全县养老、失业、工伤保险参保扩面、待遇发放和社会化管理等经办工作任务。近年来，在省、市局和县委、县政府的正确领导下，始终坚持以“服务民生”为宗旨，全力打造一流的社会保险经办服务窗口。按照省局内设机构改革和综合柜员制改革安排部署，经办大厅窗口由原来多险种多科室经办精简为经办服务科一个科室多险种全部受理，大大简化了办事环节，实现了单一险种一窗受理、业务通办，为逐步打造全险种通办奠定了坚实有力的基础，经办效率大大提升。两年来，被省社保局评为全省社保系统“综合先进单位”，被市政府评为“集体二等功”，被团市委和团县委评为“五四红旗团支部”，被县政府评为“先进单位”和“先进行业单位”。
一、优化基础设施，长明“便民灯”
一是根据社会保险标准化建设工作要求，全面优化服务大厅布局，更新设置咨询引导区、自助服务区、经办服务区，简化更新各窗口职能设置，使分配更加科学便民，为经办服务“三集中三到位”的实现提供了基础条件，为办件“最多跑一次”提供便利条件。二是充分保证了窗口作用的最大化，一楼经办大厅整合为“社会保险经办服务科”，设有经办服务窗口12个，咨询台1个，自助服务机1台，叫号机1台，自助电脑4台，所有业务均可以实现线下窗口受理。三是为进一步做好“放管服”、“最多跑一次”便民服务，东丰县社保局梳理公共服务事项81项，公开在大厅电子屏幕，并将所有服务事项办理指南，装订成册摆放至各窗口，同时制作折页宣传单分类置于大厅展板处，真正为办事群众提供方便。
二、规范业务经办，长明“利民灯”
坚持从精细化管理入手，定期充实、完善制度体系，配套制定考核管理办法，实现用制度规范经办行为；不断完善经办流程，加快工作节奏，缩短办事时限，提高办事效率。一是职工养老失业保险管理科、工伤保险管理科、城乡居民养老保险管理科立足本职，积极主动入驻经办窗口，负责提供相关电话咨询，政策解答等服务，从而合理引导大厅办事人员，做到前台受理，后台审核，一次办结。二是自助服务区配置4台电脑，配备网上经办指导员，协助办事人员网上申报各类业务。三是为进一步响应省局推行经办服务新模式号召，东丰县社保局积极协调银行入驻经办大厅，为办理社会保障卡人员提供绿色便捷渠道，实实在在提供了方便，使群众满意度得到进一步提升。
三、改进工作作风，长明“近民灯”
始终以加强政风行风建设为核心，不断改进工作作风，强化服务意识，设立“好差评”群众意见箱。拉近与群众的距离。一是充分打造媒体效应，采取老百姓喜闻乐见的方式，通过制作宣传片、宣传海报，在电视台专题播出，利用LED显示屏循环播放，内容清晰明确，积极推行“单位业务网上办、个人业务掌上办、特殊业务预约办”的不见面经办方式，明确办理流程、方式和途径，积极营造宣传氛围，使群众入脑入心。二是同步启动线下宣传渠道，配置金牌引导员，负责详细、准确引导缴费人员使用支付宝、掌上社保APP等网办业务，为窗口分流减负，充分发挥了社保经办新模式的作用。
四、打造一流队伍，长明“为民灯”
随着综合柜员制改革的日渐成熟和逐步深入，东丰县社保局不断在加强窗口工作人员的队伍素质建设方面下功夫。一是坚持把队伍建设作为创建优质服务窗口的首要任务。推行局领导业务大厅轮流坐班制，把品质好、业务精、沟通能力强的骨干安排到窗口工作，充实一线经办力量；定期开展窗口工作培训，由各业务管理科室牵头，组织经办人员进行政策学习，并随时对难点业务进行政策指导，信息部门对经办操作进行演示与讲解，加强了业务人员的经办能力，使窗口工作人员的专业素质实现质的飞跃。二是经办大厅窗口内部也采取各险种经办人员岗位交叉互换，进行业务交叉学习，努力加强窗口人员全险种业务的经办能力，提高办事效率，为群众提供高效、优质的服务。
社保经办大厅服务群众的行动永无止境，为保障民生努力的脚步从未停下，也相信在窗口人员的带头奋进拼搏下，东丰县社保局全体职工将继续本着“和谐、敬业、创新、争先”的理念，以“持续发展、规范管理、优质服务、保障民生”为核心宗旨，为办事群众奏出和谐乐章，为东丰县民生保障事业再续新篇。