10个景区入选全省旅游行业优质服务典型案例
本报记者 田璐
近日，居室保洁138254040952024“旅游满意在山西”全省旅游行业优质服务典型案例征集结果公布。洪洞大槐树寻根祭祖园等10个景区入选，展现了山西上下齐心协力提升旅游服务质量、打造“旅游满意在山西”品牌方面的创新实践及显著成效，对行业具有较强的借鉴意义和推广价值。
此次征集活动是全面贯彻落实山西省人民政府 《关于推动文旅产业高质量发展的实施意见》的具体举措。自开展以来，得到全省11个市及重点旅游县、A级旅游景区、文博场馆等旅游企事业单位的积极响应、参与。文旅行业专家等组成评审委员会，从报送的案例中聚焦规范文旅市场秩序、强化标准服务、狠抓安全质量、开展诚信经营、丰富产品供给、提升服务体验等方面，遴选出10个典型案例进行公布、点评、推广。
据介绍，10个典型案例各有亮点、各具特色。洪洞大槐树寻根祭祖园将标准化理念根植于景区管理、游客接待及产品创新等全流程，塑造了品牌形象，提供了以旅游服务标准化促发展的示范样本。五台山风景名胜区通过统筹“四治”，将“治危”“治脏”“治乱”及系统治理相结合，既实现了社会治安综合治理水平的提升，也实现了旅游市场秩序优化的目标。一点一滴的小变化，让游客感受到了旅游服务的温度、社会管理的力度，也让游客共同见证着越来越好的五台山。太行山大峡谷八泉峡景区加大资金、人员、服务、环保等投入力度，完善基础设施建设，实施生态修复工程，健全志愿服务、投诉处理等机制，带来了游客旅游体验的提升。太行锡崖沟旅游度假区协商成立综合执法大队，加大市场秩序治理，强化全程服务监督，夯实了度假区高质量发展的基础。山西省图书馆紧扣文旅融合深度发展，通过构建“空间营造+业态融合+服务保障”三位一体的模式，满足读者个性化、仪式感、品质型的深层需要。张壁古堡注重与公安等职能部门协作，在规范市场秩序、推进业态融合创新等方面持续发力，提升了游客满意度，促进“流量”变“增量”。中国（平遥）监察文化博物馆围绕监察文化主题，挖掘历史文化价值，创新宣教方式，让监察文化、廉洁文化“传”下去、“活”起来、“走”出去，让党的创新理论、廉洁文化走向群众、深入人心。黄崖洞文化旅游区对标国家标准及行业标准，把控旅游服务和旅游品质，将标准融入日常工作中，不仅提升了景区的服务水平，也提高了游客的满意度。绵山风景区秉承一切以游客为中心的发展理念，从规范文旅市场秩序、提升安全生产水平、完善内部管理等方面不断发力，营造了市场秩序安全、游客人身安全、企业管理安全的良好局面。皇城相府生态文化旅游区深度挖掘文化内涵，打造“旅游+演艺”新业态，增加与游客互动的新产品，实现景区产品从“观光式”到“沉浸式”的体验转变，游客服务体验不断提升，有力地推动了旅游服务的转型升级。
“旅游满意在山西”全省旅游行业优质服务典型案例的公布，将进一步在全省掀起学有榜样、行有示范、干有标杆的良好氛围，进一步擦亮 “旅游满意在山西”品牌，引领推动全省旅游市场规范有序、旅游服务质量全面提升，吸引更多游客走进山西、了解山西、爱上山西。