凝心聚力促发展 乘风破浪开新局 以客户需求为导向 致力为客户提供卓越服务！
凝心聚力促发展 乘风破浪开新局 以客户需求为导向 致力为客户提供卓越服务！
2021-03-19 10:00
中国人寿保险股份有限公司长春分公司
以客户为中心 全力建设服务卓越型企业
中国人寿积极践行以客户为中心，接送孩子13825404095坚持高质量发展总体要求，升级服务理念，重塑服务内涵，聚力服务卓越，打造“简捷、品质、温暖”的服务品牌，坚持创新驱动发展，加强科技赋能，加速变革转型，建立完善适应新时代要求、符合新发展理念、具有中国人寿特色的新型运营服务体系。中国人寿保险股份有限公司长春分公司（简称“中国人寿长春分公司”）将以实现“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”为目标，从服务品质、服务效率、服务体验、服务温度等方面全方位提升，努力打造“服务卓越型企业”。围绕“体验为王”，为客户提供高效率、有温度、超预期的极致服务，进一步提升客户体验价值，增强客户幸福感、安全感和获得感！
牢记初心使命 建设服务卓越型企业
过去一年，中国人寿紧紧跟随党的步伐，传承弘扬红色基因和社会主义核心价值观。全系统在学思悟践中坚定理想信念，在奋发有为中践行初心使命。今年在中国共产党跨越百年的荣光里，在全面建设社会主义现代化国家的新征程上，中国人寿将立足新发展阶段，贯彻新发展理念，服务新发展格局，戮力前行、不改初心、努力奔跑、接续奋斗，为全面建设社会主义现代化国家，实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗！
2021年，中国人寿长春分公司将积极组织开展党史学习教育，按照中央关于党史学习教育的统一部署和工作要求，努力营造党史学习的浓厚氛围，真正做到学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行。在学习党史中不断深化对“不忘初心，牢记使命”的认识和理解，树立正确的历史观、民族观、国家观、文化观。进一步锤炼党性，将思想理论和工作实际相结合，把学习教育成果转化为干事创业，勇担使命的强大精神动力，不断提升服务潜力和服务效率，全力建设服务卓越型企业。
直击理赔速度 中国人寿安心“赔”伴
“理”赞生命、“赔”护人生。回首2020年，中国人寿砥砺前行，彰显国企担当；心系客户，争当战“疫”先锋。据统计，2020年中国人寿全系统赔付件数约1610万件，不到2秒就赔付1件。赔付金额超470亿元，平均每天为客户送去近1.3亿元赔款，理赔获赔率约为99.6%。小额理赔时效0.14天，同比提速30%，最快理赔案件秒速到账。重疾一日赔，暖心“赔”伴，全年服务客户数近14万人次，赔付金额超56亿元。
中国人寿长春分公司2020年积极推广“重疾一日赔”，针对符合重疾险的客户，为其提供一个工作日内完成理赔处理的温暖理赔服务，解决客户的燃眉之急，切实提升客户理赔服务体验与服务温度，以专业领先的服务优势赢得广大客户的信赖。2021年将继续以客户为中心，用简洁的方法手段、多样的服务项目、精细的服务精神，贴心守护人民群众和广大客户的美好生活，不断谱写爱与责任的新篇章。
让服务零距离 “空中客服”急客户之所急
彼岸的距离，因为有了桥梁不再相隔甚远；河水的宽度，因为有了船只不再难以跨越。与客户不论多遥远，因为有了中国人寿“空中客服”，距离不再是相见的屏障。2020年中国人寿推出一项全新的服务模式--“空中客服”。客户通过“中国人寿寿险APP”远程连接客服人员，借助视频“面对面”沟通，完成保单服务项目办理等在线服务，满足客户多样化的服务需求。
“空中客服”突破时间与距离的限制，让客户随时随地坐享服务。中国人寿长春分公司“空中客服”即时响应客户，倾听客户之声，急客户之所急，想客户之所想，为客户排忧解难。自开通“空中客服”项目，中国人寿长春分公司选取业务技能强、服务态度优的客服人员作为首批空客人员，自正式上线以来，每天保证在工作时间在线为客户办理业务。疫情期间推出“空中客服”项目得到了客户一致认可和普遍好评，在保证客户和自身安全的情况下，及时解决客户保单烦恼。
从奔波跑腿到指尖连通，从繁琐手续到实时响应，通过“服务+科技”、“人工+智能”，“空中客服”实现了客户一键连接，一步到位，亲自线上办理的新型模式，云端的链接拉近了距离，让服务更有温度。
服务客户的初心我们始终不变，客户服务的品质我们一直在变。中国人寿长春分公司始终坚持“以客户为中心”，围绕着“一个客户一份力量”的格局，致力于打造简捷、品质、温暖的服务品牌。我们一直在变，以客户的需求为出发点，不断加大科技赋能，不断提升服务品质，力求以卓越的服务为公司赢得客户的口碑。
护航幸福晚年 让“老年客户”享受品质服务
“让所有老年人都能有一个幸福美满的晚年”。中国人寿积极打造老年客户柜面专属服务，推出一系列“智慧便捷”的金融服务，在全辖柜面完善便民服务设施、满足特殊老年客户远程办理需求，深化柜面服务“焕新升级”。
针对70周岁以上的老年客户，中国人寿长春分公司将优先叫号办理业务，并在全辖柜面完善便民服务设施，为老年客户提供舒适的办理环境，在柜面配备便民药箱、老花镜、放大镜、轮椅、雨伞及饮水机等物品，更好的满足老年客户的实际需要；同时，在柜面播放“经脉健身”等相关视频，通过广泛宣传，帮助老年客户树立健康生活理念；针对行动不便的老年客户，安排服务人员通过空中客服、寿险APP、上门服务等方式优先服务，让老年客户充分体验到幸福感。
“大道不孤，天下一家”，中国人寿还将继续整合业内外优质服务资源，为老年客户提供舒心的保单服务、贴心的增值服务，相信在智能化时代，中国人寿必将破除数字鸿沟，改善服务供给，为更多的老年人送去品质生活。
全程暖心服务，护航幸福晚年。2021年，中国人寿长春分公司全辖柜面将进一步增强“敬老、爱老、助老”服务意识，继续深化柜面服务“焕新升级”活动，完善柜面服务设施，推进服务水平提升，持续推动柜面服务跨越升级与创新提升，为客户提供更通畅、更快捷、更智慧、更贴心的高品质服务体验。
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