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内蒙古自治区乌海市海南区自来水公司客服部是直接面对广大用户的窗口部门，居室保洁13825404095也是公司的“志愿者服务站”，12名工作人员肩负着约2.58万户居民和628户行政企事业单位的服务工作。服务部工作人员以“全国巾帼文明岗”的荣誉来激励自己，不断强化服务意识、提高服务水平、优化服务质量，在平凡的岗位上发光发热。

客服部“新人”多，最早来到客服部的也不过4年，学习钻研的精神一个比一个足。学习政策、了解文件、积极实践，工作人员不断探索简便高效工作方法。

部门里的老大姐张俊峰学习劲头特别足，刚到客服部时电脑都不会用，现在利用电脑收费、整理数据手到擒来。让人称道的是，2018年她赴拉僧庙地区收费点，接手收费工作，不仅要收水费，还要统计数据，可交接的时间只有1天。面对困难，她很快就调整好心态，提前将前一任收费人员留下的资料细细研究起来，不懂就问、不会就学，班上学不清楚、下班回家继续学，终于在她的努力下，顺利完成该地收费工作。现在，她还接手了某企业水费收缴工作，面对新工作、新挑战，她信心满满。

说起客服部工作人员刘惠，同事和用户连竖大拇指。2013年她被派到海南区政务服务中心水务窗口工作后，已经连续7年被评为年度“优秀服务标兵”、所在窗口被评为“示范窗口单位”。缴费高峰期，窗口一天要接待几百个用户，其中有许多老年人。面对老年人听不清楚等情况，她总是耐心地一遍遍讲解。部门做电话回访时，总能听到用户夸奖她。刘惠不但服务态度好，对待工作更是认真负责。某次休年假时，她接到电话，反映用户欠费明细可能存在问题需要核对。她放弃休假，连夜赶到政务大厅加班，将欠费明细核对清楚，打消用户疑虑。

客服部12名职工中有11名是女性，她们是父母的“小棉袄”、丈夫的“好妻子”、孩子的“慈母”。新冠肺炎疫情暴发后，为有效应对疫情，同时保证正常服务，让用户能安心用水，客服部全体工作人员团结一心，积极承担起各项防疫和收费工作。

疫情防控初期，身为客服部部长的张南娇关注疫情防控情况，积极与公司领导沟通，购置防护用品；为保障居民安全，推行网上服务，通过微信公众号、纸质通知单等渠道，倡导广大用户在网上办理缴费业务；宣传在疫情防控未解除前，对用户不做任何限制用水措施、不收取滞纳金；对前来缴费用户测量体温，实行一户一缴的办法，既服务好客户，又避免了感染。疫情防控形势严峻的时候，每日只留2名工作人员值守，而身为负责人的她，却坚持每日在岗，每天在开门前消毒，开门后引导用户有序缴费。为了全身心投入工作，她只能把年幼的孩子交给父母来照顾。

此外，客服部工作人员还积极投身到小区的轮岗值守中，为防疫工作再出一份力。

在接待用户的过程中，客服部工作人员发现经常有行动不便和独居生活的老年用户。耳背听不清楚别人说什么，走得慢下楼困难，害怕麻烦他人……面对这些情况，客服部工作人员们自发进行上门服务；逢年过节，担心老人在家过节寂寞，自发购买粽子、月饼、水果等慰问老人。

发扬“巾帼精神”，不仅是一个口号，更是认真负责、细致周到的服务。乌海市海南区自来水公司客服部先后获得“全国巾帼文明岗”“自治区级五一巾帼标兵岗”“市级学雷锋示范点”等荣誉称号。