霍林河机场持续打造优质服务产品
为落实“人民航空为人民”行业宗旨，积极践行“真情服务”理念，霍林河机场以打造服务品牌为抓手，持续打造优质服务产品，不断丰富＂中国服务 畅享草原＂品牌内涵。
全力打造“雷锋式”安检服务产品
霍林河机场大力推动服务理念和服务流程由“以管理为中心”向“以旅客为中心”转变，将满足旅客需求作为“真情服务”的核心，积极探索安检新模式。设置安检特殊通道、母婴检查区、服务驿站等。从细节入手，为旅客提供100ml分装瓶、充电宝密封袋、旅客遗失物品寄递服务等17项便民举措，让广大旅客能够享受更便捷、更顺畅、更舒心的过检体验。
在安检区域设置服务驿站
积极创建“第一站服务柜台”旅客服务产品
霍林河机场以畅行无忧为服务宗旨，以旅客视角出发，全面梳理了旅客出行服务流程。优化柜台布局，将“第一站服务柜台”前移至航站楼入口处，设置专职服务引导人员主动识别商务旅客、首乘旅客、晚到旅客、特殊旅客等群体为其提供问询指引、航班查询、行李打包、免费轮椅、协助值机等“一站式”的主动爱心陪伴服务
航站楼入口处设置的“第一站服务柜台”
提质升级“爱心候机厅”特殊旅客服务产品
霍林河机场围绕“中国服务·畅享草原”服务品牌内涵，在特殊旅客服务方面进行了有益的探索和尝试，在隔离区内设立特殊旅客爱心候机厅。主动为需要特殊照顾的旅客提供引导、搀扶、协助使用设备、协助推运行李、协助登机等服务。自增设特殊旅客爱心候机厅以来，霍林河机场收到了数十封来自特殊旅客的表扬信，以及12326表扬电话。
工作人员为“爱心候机厅”旅客提供服务
匠心塑造“相思”行李打包服务产品
行李托运是机场服务的一个关键链条，霍林河机场推出了行李打包“相思”服务产品，并深受广大旅客好评。“相思”谐音“箱似”，即通过“相思提示贴”解决“箱似”的问题，工作人员帮助旅客在托运打包箱和登机牌背面粘贴颜色一致的提示贴，同航班的旅客粘贴不同颜色“相思贴”，旅客到达目的地提取行李时，可以根据登机牌上粘贴的图案颜色一眼辨别出自己的托运箱，简单高效且便捷。
行李打包“相思”提示贴
下一步，霍林河机场将继续充分发挥服务品牌效应，持续提升机场服务能力、服务效率和服务品质，打造更多服务品牌支撑产品，更好地满足旅客出行需求，将机场服务打造成当地服务业的标杆。 （ 隋晓航、包春铭）