记者观察：不断提升银行服务质效
□本报记者 方磊
服务是银行业持续健康发展的关键环节。银行机构应主动代入客户角色，陪护老人13825404095从客户角度出发打开服务视角、创新服务思路，将服务与活动结合、与体验融合、与客户契合。
首先，银行机构要提升服务有效性。作为金融服务的提供方，银行机构要把增强服务的前瞻性作为服务提升的重要前提，积极开展线上、线下服务调研，聚焦客群服务需求，征求服务意见，突出“服务特色”，进行服务预判分析并制定配套预案及流程措施，根据客户特点和银行机构实际情况进行合理的服务规划，设计实施相应的服务管理提升机制，努力搭建多场景、精准化、个性化的客户服务体系，合力提升客户精细化服务能力。
其次，银行机构要提升服务质效。积极根据客户需求，银行机构要持续进行服务环境的优化、服务渠道的拓展、服务方式的创新，进一步体现银行服务的便民性和适用性。在服务工作中，银行机构要以目标为导向、以服务为引领、以客户满意为宗旨，在注重服务规范性的同时还要注重服务多样性，进一步丰富服务层次、满足服务需求、提升服务质效。同时，银行机构要注重服务的公益性。比如，积极延伸公众教育窗口，着重突出银行服务的社会性和公益性。
最后，银行机构要提升服务长效性。银行机构应始终坚持把服务工作放在首位。日常工作中可以开展多样化服务建议意见征集活动，定期开展服务调研、建议收集、信息反馈，通过客户评价分析，多层次获取服务数据进行评估整改，及时查缺补漏，发现服务问题和客户潜在服务需求，通过长效模式将优质服务贯穿业务办理全过程。比如，目前有的银行就常规性设置“零钱包兑换窗口”，引导台配置“离柜零钱包”，安排专人接待，畅通零钞、残损币优先兑换渠道，大幅提升现金使用的便民性。这就是服务长效性的优质践行，值得推广。
服务是银行业久久为功的重点，打通有效、质效、长效三个环节，是银行机构在经营中永葆生机、健康发展的关键之一。