以“服务”为笔 书写客户满意新篇章
甘肃省烟草公司酒泉市公司肃州营销部始终坚持“客户为本、服务至上”的服务理念，接送孩子13825404095准确把握客户需求，组织开展了一系列喜闻乐见的营销服务活动，进一步提升服务技能，优化服务质量。
准确把握客户需求，铸就客户服务“金招牌”
以满足“差异化需求”为突破点，依托“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，通过入户调查、电话调查、问卷调查等方式收集服务需求信息，精准识别服务热点，凝聚个性化服务好口碑，打造客户服务“金招牌”。同时，以驻店服务为契机，聚焦提升店面形象、落实明码标价、合理规划陈列空间等重点服务内容，给客户提供可参考的优化提升建议，增强客户的经营实力；及时收集消费者的市场反馈信息，提升营销人员的分析能力，协助客户因人而异推荐适销品牌，提升客户品牌培育能力。
（图为工作人员（左）正在指导客户对店铺经营情况进行科学分析）
培养客户服务能力，争做为民服务“领头雁”
及时响应客户需求，推动服务模式从“客户主动询问”向“我要主动服务”转变。聚焦“打造专业化队伍”，为客户提供全方位经营指导，通过精心制定学习计划，组织工作人员开展业务提升培训，涵盖经营理念、客户关系维护、问题处理等各个方面，并通过视频演示及实战演练，做到线上与线下相结合、实时学和定期学相结合、个人自学与集中学习相结合，持续扩展工作人员的视野，持续提升服务客户的专业素能。打造“客户经理管家式”队伍，切实为营销队伍由“保姆式管家”向“经营式管家”转型升级打下坚实基础。
（图为工作人员（左）正在指导客户掌握产品卖点）
不断优化服务质量，架起客户服务“连心桥”
“李经理，快帮帮我!”辖区零售客户李先生因店铺内卷烟被盗，报警后需出具卷烟价格证明而向工作人员求助。客户经理李刚第一时间就相关事宜进行了现场核实，并在最短的时间内查找出了该零售客户最近一次的订单信息，出具相关证明，帮助零售客户尽可能地减少损失，保障其个人利益。
客户经理深知客户满意度是企业生存和发展的基石。对于零售客户的反馈，他们总是认真对待，以“细微服务”践行着对每一位零售客户的承诺，用行动诠释责任与担当。（图文：王亚坤）