建筑装饰装修成品房精保洁标准做法.docx
建筑装饰装修成品房精保洁标准做法建筑装饰装修（成品房）精保洁标准做法目录第一章成品房保洁概述第二章成品房保洁管理原则第三章成品房保洁顺序和穿插时间第四章成品房开荒保洁工作程序第五章成品房精保洁标准第六章
成品房保洁要求第七章成品房保洁管理动作第八章成品房保洁标准图片（示例）第一章成品房保洁概述一、目的为进一步规范、细化、完善建筑装饰装修（成品房）工程管理标准，地面清洗13825404095规范房屋精装修施工后的保洁过程及完成后的交付标准及工作程序，确保开荒现场干净整洁，提高保洁工作质量，提高客户满意度，特制定本标准。二、保洁范围1、成品房公共区域（含地下室大堂、电梯厅及消防楼梯全部区域、首层大堂、架空层（室内区域）、标准层电梯厅及管井及设备间等）；2、成品房户内区域（含户内所有部位、入户花园、阳台等）3、成品房外立面（含窗户外侧、室外立管、空调位、百叶、雨蓬等）4、成品房屋面（含屋面设备、设备间、楼地面、外墙等）5、成品房地下室全部区域（地下室电梯厅及大堂、消防楼梯除外）；6、成品房小区园建（含小区内所有硬铺地面、水景、排水沟，架空层（室外区域）等）、绿化（含所有种植物区域等）。三、术语与定义1、开荒（初）保洁指装修后的第一次保洁清理装修遗留下的建筑垃圾、包装材料、油漆及打胶污染、污渍、灰尘等着重对顶棚、墙面、非可踏面及部品进行初次清洁。初保洁后木地板房间不得穿鞋入内。2、精保洁指开荒（初）保洁后进行的第二次全面清洁，侧重于对部品细部、难以清理的角落以及地面进行彻底清洁，清洁完后达到无污染、无灰尘、光亮洁净的效果。精保洁后全屋不得穿鞋入内。第二章成品房保洁管理原则一、工程完工交付保洁管理原则1、责任明确原则（1）保洁维护单位及施工方在交付前对交付成品的保洁负有最终的责任，包括最终检查和巡查的责任。维修施工方必须保证在维修过程中、维修完成时，其施工作业面、交付成品及业主用品保洁符合国家以下的要求、并达到业主感知的要求。（2）保洁工作开始必须对需保洁物品进行确认，保洁工作期间必须施工单位现场负责人（或业主）在场。（3）保洁措施的持续原则，确保每次保洁施工作业面保持干净、整洁、材料堆放整齐的责任。2、保洁的顺序原则（1）从里到外：卧室-书房-厨房-餐厅-客厅-卫生间-取水点。（2）从上到下：阳台、窗-灯具-空调-墙上装饰品-家具-地板植物-床上用品-桌面物品-桌面-地面。二、仪容仪表规范要求1、工作时间内一律着本岗位规定制服。2、工作服应干净、平整、无明显污迹或破损。3、各岗位的服装穿着应按照公司要求执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣，卷起裤脚和衣袖。4、工作时间需将工作牌统一佩带在胸正前显眼处，并保持清洁和端正。5、工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋平整，勿显鼓起。6裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。7、鞋底边、鞋面保持干净，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着凉鞋、浅色鞋子上班。身体、面部、手部必须保持清洁，避免异味的产生。8、头发要清洁、整齐、无头屑，发型自然、美观、大方，不将头发染成其它颜色。男员工不留胡子、不留长发，女员工长发不过肩，发长达衣领者需使用发囊将头发盘起来。9、身体、面部、手部必须保持清洁，避免异味的产生。不得留长指甲和涂色，保持指甲清洁。10、禁止在顾客面前有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、整理个人衣物、吃东、西、嚼香口胶、看书报等不良行为。三、适用于交付业主入住后的保洁维护服务流程1、保持积极良好的精神面貌，进入客户家前，将工具放在右手墙边，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候5—10秒钟左右进行第二次和第三次按门铃或敲门，保洁服务人员敲门或按门铃后，应直身站立于猫眼正面约1米处，以方便业主辩认。在确认业主不在家时，保洁服务人员应口头知会组长并在业主进户门手柄处贴上保洁服务留言条。客户开门后，应表现主动、态度热情、鞠躬30度、面带微笑说：“先生/小姐，您好，我是维修保洁服务员，我是来为您做保洁服务的！”。2、开始需要客户确认签字前验收物品时，保洁人员应留意业主家物品现状，以保证不出现一些纠纷。3、客户验收物品在《居家服务单》签字确认后，应主动说：“请问现在可以开始吗？”，得到客户许可后，说“谢谢”，然后戴好右脚的鞋套，待右脚跨入业主房内后，再戴好左脚的鞋套，主动询问：“请问您需要我做些什么？4、在客户交待完工作内容后，服务人员需重复一遍服务内容，待客户确认无误后说：“谢谢！我会尽快做完”。服务期间，整理完毕的物品应尽量放回原处。5、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“*先生/小姐，您好！您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。”客户看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”并用双手递上请客户签单。若客户对服务质量有异议，服务人员应尽量满足客户意见并主动道歉“对不起!我马上处理好”。6、客户签完单后主动说“谢谢，请问还有其它事情需要帮忙吗”客户应答没有后主动讲“再见。”拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲“打扰您了，再见！”并点头致意。替客户关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。注：客户保洁前后需验收签字两次。第三章成品房保洁顺序和穿插时间序号保洁内容穿插时间范围保洁标准1开荒保洁完工后、布品部件安装前室外道路、园建、绿化、架空层、大堂、电梯厅、公共走道、室内等除地面木地板保护不拆外，其余保护全部拆除；室内灰尘擦拭、清扫；厨卫墙地面、阳台入户花园等保洁，要求无垃圾、无明显污染、无灰尘2交付评估前精细保洁工地第二次开放前含业主开放前开荒保洁范围外，增加地下室、消防楼梯间、屋面、外立面等所有交付区域室内精保洁要求达到“白手套检查标准”：穿戴白手套检查保洁质量，抚摸表面无明显污物污染白手套3交付前全面检查精保洁交付前全面检查精保洁所有交付区域全面检查室内外所有交付区域，对二次污染或交付评估前精保洁存在问题进行保洁4快修交付期间所有交付区域面检查室内外所有交付区域，对二次污染或交付评估前精保洁存在问题进行保洁第四章成品房开荒保洁工作程序一、保洁用品：洗洁精洁厕液五洁粉去污液瓷砖清洗剂玻璃清洗剂除胶剂除锈剂除渍剂草酸（慎用）玻璃水木地板蜡不锈钢亮光剂金刚粉铜光亮剂洁而亮二、保洁工具：扫把鸡毛掸小毛刷拖把平板拖刮水托打蜡静电拖吸水拖海绵擦抹布吸尘器拖把桶刀片铲刀钢丝球马桶刷三、主要清洁用品的适用范围和使用方法名称适用范围实用方法及注意事项清洁剂（如碧丽珠）皮具、皮革、木质用品、电器及外壳的清洁、上光。先用湿抹布将灰尘擦干净，然后均匀喷上清洁剂，最后用干毛巾擦干净。清洁剂（如兰威宝）白色防火板、塑料制品表面的污迹清除。用湿毛巾擦干净，有污迹的地方用少量清洁剂加水清洗，用干毛巾抹干。洁厕液马桶、洗手盆等卫生洁具顽固污迹的清除。先用清水刷洗，然后倒上洁厕液，最后用刷子刷干净，用拖把把水拖干。应尽量减少使用次数，家政服务时禁用。去污粉水泥制品、陶瓷制品油污、顽固污迹的清除。用去污粉刷洗之后有清水冲洗，对陶瓷制品用毛巾抹干。玻璃水镜面和玻璃制品污迹的清洁和上光。均匀喷上玻璃水、最后用干毛巾擦干。除渍剂纺织类物品如地毯、布艺家私污迹的清洁。对局部比较脏处，喷上少量清洁剂，用干毛巾擦干净。电话消毒剂对电话等设备的清洁。先用湿毛巾抹干净，然后给话筒喷上少许电话等设备消毒剂，最后用干毛巾擦干净。除胶剂瓷砖、大理石顽固污迹的清洁处理。先清除灰尘，拖不干净地方用除胶剂清洗，然后立即用水冲洗干净。不锈钢亮光剂不锈钢制品的清洁、上光、保养。先清除灰尘，将不锈钢亮光剂喷洒到不锈钢制品的表面，然后用干抹布，对亚光类不锈钢应沿纹路，进行擦拭。铜光亮剂铜制品的清洁、上光、保养。先除处灰尘，将铜亮剂喷洒到铜制品表面，然后用干抹布沿纹路进行擦拭。洁而亮各种木质、瓷质、塑料、金属物品污迹和油迹的清洁。先除处灰尘，将洁而亮倒在抹布上，然后用半干抹布进行擦拭。注：1、销售中心依据装修的具体部位所用材质同上述保洁内容同步参考进行。2、在交付的入户保洁工作开展前需针对各保洁工作人员或家政人员进行全面交底。特别提示如下：1、入户保洁最好是穿轻便的软底黑面布鞋2、入户维修时人字梯与室内地面接触时需包脚处理3、在不锈钢饰面、木地板饰面、石材饰面上做保洁时严禁采用刮铲、刮刀、钢丝刷、钢丝棉在上述饰面上擦拭。如特殊情况需向业主提出申请，在征得业主方同意后，共同在现场监督情况下进行。四、开荒程序开荒是清洁工作之首，由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，地面、墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、锈迹等，这些都必须在开荒工作中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作。前期开荒保洁工作做的好坏，直接影响到日后保洁工作的质量和档次，所以做好前期开荒保洁工作是非常重要的。第五章成品房精保洁标准一、成品房室内精保洁标准序号房间部位要求1客厅、餐厅、卧室（主卧、次卧、书房）铝合金窗（转角、平开）1、窗框及窗槽干净、无灰尘、无涂料、水泥、硅胶、胶水等施工材料污染（尤其是在粉刷室内墙面时，漂浮于窗框上的涂料微粒）2、玻璃侧视干净、明亮、无灰尘、无涂料、水泥、硅胶、胶水等施工材料污染（尤其是在粉刷室内墙面时，漂浮于玻璃上的涂料微粒）3、必须清除玻璃与窗框接缝处以及玻璃与玻璃接缝处（转角窗）涂抹的不规则硅胶飘窗窗台（一般为大理石材质）1、窗台干净、无黄斑、灰尘、无涂料、水泥、硅胶、胶水等施工材料污染（尤其是在粉刷室内墙面时，漂浮于窗台上的涂料微粒）2、必须清除窗台与墙面接缝处粉刷在窗台上的涂料防护栏杆（位于窗台处）1、防护栏杆干净、无灰尘、无涂料等施工材料污染（尤其是在粉刷室内墙面时，漂浮于防护栏杆上的涂料微粒）2、如防护栏杆为不锈钢材质，表面必须光洁、明亮、无划痕（清洁后必须用“不锈钢养护液”上光保养）面板（开关、紧急按钮、电源、电话、网线、有线电视等插座）1、面板四周及表面干净、无灰尘、无涂料等施工材料污染（尤其是在粉刷室内墙面时，漂浮于面板上的涂料微粒）2、必须清除面板与墙面接缝处粉刷在面板上的涂料木地板1、木地板表面以及接缝处干净、无灰尘、无涂料、胶水等施工材料污染（尤其是在粉刷室内墙面或者拼装地板时，漂浮于木地板上的涂料微粒或者余留在地板上的胶水）、不冒灰2、地板表面光亮、光滑（必要时对木地板均匀打蜡一遍）3、踢脚线上方以及表面干净、无灰尘、无涂料、胶水等施工材料污染（尤其是在粉刷室内墙面或者安装踢脚线时，漂浮于踢脚线上的涂料微粒或者余留在踢脚线上的胶水）照明灯1、灯、灯座表面、灯罩内干净、无灰尘、无涂料等施工材料污染（尤其是在粉刷室内墙面时，漂浮于照明灯上的涂料微粒）门1、门及门把手表面干净、无灰尘、无涂料等施工材料污染（尤其是在粉刷室内墙面时，漂浮于门上的涂料微粒）2、门框四周干净、无灰尘、无涂料等施工材料污染（尤其是在粉刷室内墙面时，漂浮于门上的涂料微粒）空调（包括内机、外机、空调管）1、空调表面及四周干净、无灰尘、无涂料等施工材料污染（尤其是在粉刷室内墙面时，漂浮于空调上的涂料微粒）2、空调内机过滤网上干净、无灰尘、无污迹地砖、墙砖、石材1、地砖、墙砖、石材表面干净、无灰尘、无污迹无水泥等施工材料污染2、必须清除地（墙）砖、石材与地（墙）砖、石材接缝处涂抹的不规则白水泥3、填缝材料清洁一致顶、墙面（或玻璃隔断）表面干净、无灰尘、无污迹、边缝墙角清爽。整体目测洁净。2卫生间（主卫、客卫）吊顶（包括照明灯、浴霸等）1、石膏板或铝扣板吊顶表面以及接缝处干净、无灰尘、无污迹2、照明灯及浴霸表面干净、无灰尘、无污迹（如果是嵌入式照明灯、嵌入空间内干净、无灰尘及飞虫）台盆（包括台面、水龙头、洗漱盆、镜子、柜子、毛巾架及玻璃架等）1、台面、水龙头、洗漱盆及毛巾架表面干净、无灰尘、无水迹、无水泥、硅胶、胶水等施工材料污染，必须清除台面与洗漱盆接缝处涂抹的不规则硅胶2、镜子及玻璃架侧视干净、明亮、无灰尘、无水泥、硅胶、胶水等施工材料污染3、柜子表面及内部干净、无灰尘、无胶水等施工材料污染（尤其是柜子制作过程中余留的胶水污染），柜子内部洗漱盆的下水管表面干净、无灰尘、无污迹面板（开关、插座、端子板等）1、面板四周及表面干净、无灰尘、无污迹座便器1、座便器水箱内干净、无杂物、座便圈、座便器内以及四周干净、无灰尘、无污迹、无硅胶等施工材料污染2、必须清除座便器与地面接缝处涂抹的不规则硅胶浴缸、淋浴间1、浴缸内表面干净、无灰尘、无污迹及水迹、无水泥、硅胶、胶水等施工材料污染2、浴缸以及淋浴间水龙头表面干净、无灰尘、无污迹及水迹3、淋浴间底座干净、无灰尘、无污迹及水迹、无水泥、硅胶、胶水等施工材料污染必须清除淋浴间底座与地面接缝处涂抹的不规则硅胶4、淋浴间玻璃移门玻璃玻璃侧视干净、明亮、无灰尘，淋浴间门框四周干净、无灰尘、无污迹窗1、窗框及窗槽干净、无灰尘、无水泥、硅胶、胶水等施工材料污染2、玻璃侧视干净、明亮、无灰尘、无水泥、硅胶、胶水等施工材料污染3、必须清除玻璃与窗框接缝处涂抹的不规则硅胶地砖、墙砖、·石材1、地砖、墙砖、石材表面干净、无灰尘、无污迹、无水泥等施工材料污染2、必须清除地（墙）砖、石材与地（墙）砖、石材接缝处涂抹的不规则白水泥3、填缝材料清洁一致门1、门及门把手表面干净、无灰尘、无涂料等施工材料污染（尤其是在粉刷室内墙面时，漂浮于门上的涂料微粒）2、门框四周干净、无灰尘、无涂料等施工材料污染（尤其是在粉刷室内墙面时，漂浮于门上的涂料微粒）3、玻璃侧视干净、无灰尘、无水泥、硅胶、胶水等施工材料污染3厨房间地砖、墙砖、石材1、地砖、墙砖、石材表面干净、无灰尘、无污迹、无水泥等施工材料污染2、必须清除地（面）砖、石材与地（面）砖、石材接缝处涂抹的不规则白水泥3、填缝材料清洁一致门1、门及门把手表面干净、无灰尘、无涂料等施工材料污染（尤其是在粉刷室内墙面时，漂浮于门上的涂料微粒）2、门框四周干净、无灰尘、无涂料等施工材料污染（尤其是在粉刷室内墙面时漂浮于门上的涂料微粒）3、玻璃侧视干净、无灰尘、无水泥、硅胶、胶水等施工材料污染窗1、窗框及窗槽干净、无灰尘、无水泥、硅胶、胶水等施工材料污染2、玻璃侧视干净、明亮、无灰尘、无水泥、硅胶、胶水等施工材料污染3、必须清除玻璃与窗框接缝处涂抹的不规则硅胶台面（包括台面、水槽、灶具、不锈钢背板等）1、台面干净、无灰尘、无污迹2、水槽、不锈钢背板表面干净、无灰尘、无污迹、水迹以及划痕（清洁后需用“不锈钢水”均匀上光保养，使水槽、不锈钢背板表面光洁、光亮）3、灶具表面干净、无灰尘、无污迹、以及划痕（清洁后需用“不锈钢水”均匀上光保养使灶具表面光洁、光亮）橱柜1、橱柜表面及内部干净、无灰尘、无胶水等施工材料污染（尤其是柜子制作过程中余留的胶水污染）2、橱柜水槽的下水管以及煤气管表面干净、无灰尘、无污迹厨房设备（包括热水器、消毒柜、油烟机等）1、热水器、消毒柜、油烟机等表面及四周干净、无灰尘面板（开关、插座）1、面板四周及表面干净、无灰尘、无污迹4阳台面板（开关、插座）1、面板四周及表面干净、无灰尘、无污迹栏杆（包括玻璃栏板）1、防护栏杆干净、无灰尘、无污迹、无涂料、水泥、硅胶、胶水等施工材料污染（尤其是在粉刷室外墙面时，漂浮于防护栏杆上的涂料微粒）2、如防护栏杆为不锈钢材质表面必须光洁、光亮、无划痕（清洁后需用“不锈钢水”均匀上光保养）3、栏杆玻璃侧视干净、明亮、无灰尘、无涂料、水泥、硅胶、胶水等施工材料污染（尤其是在粉刷室外墙面时，漂浮于防护栏杆上的涂料微粒）铝合金落地窗（包括阳台玻璃门）1、窗框及门槽干净、无灰尘、无涂料、水泥、硅胶、胶水等施工材料污染（尤其是在粉刷室内墙面时，漂浮于窗框上的涂料微粒）2、玻璃侧视干净、明亮、无灰尘、无涂料、水泥、硅胶、胶水等施工材料污染（尤其是在粉刷室内墙面时，漂浮于玻璃上的涂料微粒）3、必须清除玻璃与窗框接缝处涂抹的不规则硅胶地砖1、地砖表面干净、无灰尘、无污迹、无水泥等施工材料污染2、必须清除地砖与地砖接缝处涂抹的不规则白水泥3、填缝材料清洁一致顶、墙面表面干净、无灰尘、无污迹、边缝墙角清爽。整体目测洁净空调机位（包括空调外机）1、空调机位内干净、无垃圾、积灰、无污迹无涂料、水泥、硅胶、胶水等施工材料污染照明灯1、照明灯灯罩内外干净、无灰尘、无污迹无涂料、水泥、硅胶、胶水等施工材料污染（尤其是在粉刷室内墙面时，漂浮于窗框上的涂料微粒）2、照明灯表面干净、无灰尘、无污迹，灯罩内无小虫5贮藏室面板（开关、电源箱、信息箱等）1、面板四周及表面干净、无灰尘、无污迹顶、墙面表面干净、无灰尘、无污迹、边缝墙角清爽。整体目测洁净6其他门1、门及门把手表面干净、无灰尘、无涂料等施工材料污染（尤其是在粉刷室内墙面时，漂浮于门上的涂料微粒）2、门框四周干净、无灰尘、无涂料等施工材料污染（尤其是在粉刷室内墙面时，漂浮于门上的涂料微粒）3、玻璃侧视干净、无灰尘、无水泥、硅胶、胶水等施工材料污染二、成品房公区及室外公区精保洁标准序号房间部位要求1公共区域塑钢门窗（铝合金门窗）1、窗框及窗槽干净、无灰尘、无涂料、水泥。硅胶、胶水等施工材料污染（尤其是在粉刷室内墙面时，漂浮于窗框上的涂料微粒）2、玻璃侧视干净、明亮、无灰尘，无污染、无涂料、水泥。硅胶、胶水等施工材料污染（尤其是在粉刷室内墙面时，漂浮于窗框上的涂料微粒）3、必须清除玻璃与窗框接缝处以及玻璃与玻璃接缝处（转角窗）涂抹的不规则硅胶，要求玻璃表面无划痕和划伤窗台1、窗台干净、无黄斑、灰尘，无污染、水泥、硅胶、胶水等施工材料污染（尤其是在粉刷室内墙面时，漂浮于窗框上的涂料微粒）2、必须清除窗台与墙面接缝处粉刷在窗台上的涂料防护栏杆（包括玻璃栏）1、防护栏杆干净、无灰尘，无涂料等施工材料污染（尤其是在粉刷室内墙面时，漂浮于防护栏杆上的涂料微粒）2、如防护栏杆为不锈钢材质，表面必须光洁、明亮、无划痕（清洁后必须用“不锈钢水”上光保养）3、如防护栏杆是玻璃栏板则玻璃侧视干净、明亮、无灰尘、无涂料、水泥、硅胶、胶水等施工材料污染（尤其是在粉刷室内墙面时，漂浮于玻璃上的涂料微粒）面板（开关、紧急按钮）1、面板四周及表面干净、无灰尘、无涂料等施工材料污染（尤其是在粉刷室内墙面时，漂浮于面板上的涂料微粒）2、必须清除面板与墙面接缝处粉刷在面板上的涂料大堂、电梯厅、架空层、屋面、地下室等1、天花墙面表面干净、无污染物；2、地面无积尘、水泥等污染物；3、整体目测洁净消防楼梯、地下室、管井、设备间等1、天花墙面表面干净、无污染物；2、地面无积尘、水泥等污染物；3、整体目测洁净2室外公区园建绿化1、硬铺地面、水景等表面干净、无积尘、油漆等污染物；2、绿化区域无枯枝败叶、杂草，无杂土、石头，无油漆等污染物；外里面及屋面1、外立面及屋面表面干净、无污染物；2、立管、设备表面干净、无污染物3、铝合