用心打造优质服务窗口
用心打造优质服务窗口
2018-01-22 15:05
在郓城县政务中心市场监管局窗口，产妇护理13825404095活跃着一群巾帼服务明星，她们中有70后，也有80后，有窗口新兵，也有业务尖兵，有的在窗口岗位上一干便是25年。她们把依法行政作为第一准则，把群众满意作为第一追求，把勤钻业务作为第一动力，在窗口业务工作中展示了巾帼不让须眉的女性风采，一面面锦旗，一封封表扬信，是她们依法办事、清正廉洁、优质高效、热情服务、干练娴熟的业务素质的真实写照。2017年县市场监管局企业登记注册窗口在全县政务服务窗口评比中取得第一名的优异成绩，被授予郓城县“文明服务窗口单位”，荣誉的取得见证了她们商事制度改革以来的坚守和付出。
让政策落地，让群众受惠
2017年，县市场监管局深化放管服改革，提出“企业办事、只跑一趟”的承诺，在企业登记注册领域率先实行“容缺审批”改革。为推进改革落地，让改革成果真正惠及百姓，县市场监管局企业登记注册窗口自加压力，在做好商事登记制度改革规定项目的同时，积极推进“容缺审批”改革。为了确保各类业务及时受理、高效办结，她们多次开展业务专题研讨，反复练习新升级系统各项业务操作与测试，精心准备新政落实的各项基础工作。一方面全面梳理优化登记注册流程，整合优化申请、受理、审查、核准、公示、发照等程序，缩短登记审批时限。另一方面及时对登记注册窗口作出调整，增设“多证合一”特色服务窗口，实行“一站式审批”，实现工商营业执照、组织机构代码、税务登记证“一个窗口受理，一个窗口办结”。认真落实网上申报、网上预审、容缺审批登记、一审核准制等制度，“急事急办”“特事特办”，为残疾人电商群体上门服务，为推进企业转型升级提供错时延时服务。
有效的应对措施带来的是满满的正能量效应，注册资本实缴制改为认缴制、允许“一址多照”“一照多址”、“多证合一”、“双随机、双告知”等一系列改革举措第一时间在登记注册窗口得以延伸，越来越多的企业享受到改革红利，在水浒故里这块创业创新的沃土落地生根。
精于业务，精心服务
县市场监管局窗口集中了注册登记、食品经营许可等职能，每天接待咨询80余次，受理各种审批70余件，工作量大，任务繁重。为提高工作效率，窗口工作人员的基本要求是业务必须熟练。不管是新兵还是老兵，每个工作人员的手边，都会放着几本书，大多是一些关于国家各项政策和规定的解读。闲暇空隙、午休时间，她们常常在一起钻研与行政审批有关的法律法规和知识技能，探讨解决工作中遇到的疑难问题。有了扎实的业务知识作基础，面对繁琐复杂的登记业务，便能做到泰然应对，娴熟的业务水平和贴心周到的服务，令企业赞不绝口。
工作做得好，必然有一套好的方法，有一套务实管用的制度。推行服务标准化，实现窗口工作管理规范化、科学化、制度化。“首问责任制”“限时办结制”“错时延时服务制”“一次性告知制”“急事急办、特事特办”等便民制度，有力提升了窗口服务效能。服务受理“零推托”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零投诉”的“四零”服务，架起了沟通办事群众的“心桥”。“服务发展是市场监管部门的崇高使命。我们时刻做到精一点业务，多一点事务，当好创业创新的领路人”。县市场监管局企业登记注册窗口负责人如是说。
这就是郓城县市场监督管理局注册登记的窗口。春华秋实，她们以精湛的业务水平和踏实的工作作风，挑起改革创新的重担，啃下了一块块工作中的硬骨头。寒来暑往，她们以女性特有的细腻与耐心，把微笑和温暖送给每一位前来办事的人，赢得办事群众的交口赞誉。感动，不一定要做出一番大事业，而是能够在平凡的岗位上执着与真诚的坚守，而她们，正是用最贴心、最高效、最优质的服务，绽放着窗口最美的风采！(侯亚秋1.5 石军华1.5)返回搜狐，查看更多
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