【优质服务在行动】缩短门诊西药房取药等候时间
发布于：山西省
优质服务改善是今年医院的重点工作之一，陪护老人13825404095是以党的十九大和《“健康中国”2030规划纲要》精神为指导，以党建工作为引领，以全面提高医务人员队伍整体素质、提升医疗服务水平为目标，以“规范医疗，温暖服务”为主题的全年性全员优质服务活动。力创医疗服务人性化、医疗行为规范化，服务优质，医患和谐，形象良好，群众满意的现代化综合医院。
请跟随小编一起来看看活动中评选的这些优质案例和温暖瞬间。今天带给大家的是 药学部完成的改善项目—— 缩短门诊西药房取药等候时间。
项目概述
门诊西药房取药等候时间长一直是医院的一个痛点、难点。药房是患者的最后关卡，体会理解患者，秉着“以病人为中心”的理念，各级高度重视，一起讨论分析项目的具体情况，并给出指导意见和建议,并协助解决。科室举行全科动员大会，科内开专题会议，针对存在的问题和遇到的困难进行讨论，逐一分析，组内各同事积极参与，群策群力，通过思维碰撞找出更好的解决办法。上下一心，共同努力，通过不断的改进达到了显著的进步，提高了医疗质量和患者满意度。
问题陈述
01
门诊西药房窗口人群聚集、排队取药等候时间长。
改善措施
措施1：为了提高群众对取药流程的知晓度，除了在显示屏上滚动播放，还增加告示牌放在更显眼的地方；也利用微信公众号推送取药流程，让更多的患者了解，扩大知晓的范围。
措施2：优化信息系统和配药的路线，提高效率。
措施3：再优化整合发放药品目录，增加协定包装药品的储备，进一步提高配药速度。
措施4：与每周“固定取药群体”协商，指定时间到药房使用专用通道取药，避免在窗口聚集，达到双赢。
措施5：要求发药人员预估窗口沟通时间如需超过5分钟的，寻求其他同事和组长的帮助，尽量避免患者的滞留。
措施6：当取药人员达到250人，药房及时启动应急预案，科组人员接到通知10分钟内到场支援。以最快的速度疏导患者。
措施7：以现在的硬件和模式，我们的配发药速度接近瓶颈，只有增加窗口才能更好的解决问题。6月份开始我们再调整上下班时间及班次，每天尽可能开放最多的窗口数量。
措施8：如遇突发情况，在岗的二线人员及时组窗，以最快的速度疏导缓解。
改善成果
调配时间由平均8分钟下降到平均6分钟，平均下降了25%。患者的候药时间从平均14.5分钟下降到12.26分钟，平均下降了15.45%。工作效率得到提高，患者满意度也提高。
END
来源：药学部
编辑：陈书翘
责编：岑婉梅
审发：蒋红霞返回搜狐，查看更多
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