集团公司2022年党内优质品牌推介（第四期）
集团公司2022年党内优质品牌推介（第四期）
2022-10-20 17:45
发布于：山西省
自9月2日起，集团公司党委组织部陆续在“南宁铁道”微信公众号推出了3期党内优质品牌推介，阅读点击量达1.8万人次，为各级党组织培育和孵化党内品牌启迪思路、立标打样。下一步，我们将持续深化党内品牌创建活动，指导各级党组织打造更多主题内涵深、辐射范围广、引领作用强、工作标准高、实践效果好的优质品牌，努力实现“打造一个品牌，建设一支队伍，推动一项工作”目标。
“刘三姐•小海豚”先锋服务队
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创建主体
钦州车务段钦州东站党总支
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品牌类型
优质服务
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品牌内涵
钦州是白海豚之乡，海豚是温和、友善、美好的象征。“刘三姐•小海豚”先锋服务队以“海豚服务在前沿，旅客出行笑欢颜”为品牌精神，积极践行服务有礼、问询有答、措施有效、困难有助、应急有序的“五有”服务理念，为旅客提供便捷换乘、团体购票、高铁畅游等精细服务，让旅客感受如海豚般的温暖和亲人般的热情，塑造铁路优质出行服务的良好形象。
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品牌精神
海豚服务在前沿 旅客出行笑欢颜
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品牌标识
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创建措施
1.以理念育人，打造先锋服务团队。创建“海豚讲堂”，每季举办礼仪培训，开展“服务大讨论”活动，组织“零投诉”职工分享经验，在互学互鉴中提高服务水平；定期开展联学联建活动，学习先进服务理念及特色做法，让党员开拓眼界、学习经验；制定先锋服务队管理办法，明确成员准入和奖励机制，实行动态管理，始终保持成员先进性，起到模范作用。
2.以创新提质，提升客运服务品质。创新开展客运“营商”行动，联合景区、酒店等开展凭动车票看海豚等优惠活动，为团体旅客提供免费往返接驳服务，不断提升旅客出行体验；创建全国首个“高铁读书驿站”，设置坭兴陶、小江瓷展示专区，植入岭南文化元素，营造浓厚的车站文化氛围；制作《钦州旅游出行攻略》《钦州东乘车指南》等6类温馨提示卡，解答旅客疑惑、解决旅客困难，提档升级服务品质。
3.以机制破题，攻克急难险重任务。针对关键和瓶颈问题，成立攻关专班，协调增开4条旅游公交线路，新增车站4台进出站电梯，解决旅客呼声最高的问题；建立沟通协作机制，与地方医院社区、汽车中心、防疫部门等单位建立服务同盟，通过日常微信群沟通、定期面对面座谈、开展联合应急演练，提升车站医疗救助、应急疏散等能力水平。
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品牌成效
5年来，在品牌的示范带动下，钦州东站安全有序发送旅客1300多万人次，5次打破客发纪录；服务重点旅客2150人次、寻回旅客遗失物品4122件，获得电话表扬、感谢信等250次，体现优质服务的宣传新闻《孕妇站台临产，值班员秒变“助产士”16分钟接生》等获得全网报道，引发现象级讨论；先锋队成员中2人获评全路青年岗位能手、优秀志愿者，1人获得广西五一劳动奖章，车站相继获得“全国巾帼文明岗”“广西工人先锋号”等荣誉，品牌的社会知名度、认可度、影响力不断提升。
铁港物贸先锋
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创建主体
国际物流公司商贸部党支部
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品牌类型
先进工作载体
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品牌内涵
南宁国际铁路港位于西部陆海新通道、中东部通道的交汇点，是集团公司重点培育的铁路物流基地。“铁港物贸先锋”党内品牌依托南宁国际铁路港西部陆海新通道区位优势，紧扣“一核两港七区”总体功能布局建设，通过机制创新、示范引领、挖潜增效、优质服务等举措，推动提升报关、查验、保税、仓储、多式联运等核心业务的工作效率和服务质量，满足货物快速集散、高效进出的需要，打造港—产—城一体化联动的现代物流标杆。
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品牌精神
融创于心 汇力成行
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品牌标识
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创建措施
1.机制创新育先锋。采取党员“1+1”传帮带、交流轮岗、创新研究、积极评价、沟通交流等五项措施，全面落实“把优秀职工培养成党员，把优秀党员培养成骨干，把优秀骨干培养成领头雁”的“三培养”机制，持续推动干部职工队伍综合素质不断提升、物流专业水平不断进步、年龄结构不断优化，为公司发展提供人才储备。
2.示范引领争先锋。组织党员“亮身份、亮职责、亮承诺、亮业绩、亮形象”，通过设立“党员示范岗”、发放党员服务卡等方式亮出党员身份，主动担当南宁国际铁路港的宣传员、调研员、揽货员，协调解决货主关注的铁路跨境运输、快速报关、运价等方面问题，建立基于“五亮”的党员量化积分考评机制，与党员岗位绩效紧密挂钩，按月考核公示，推动党员先锋作用发挥。
3.挖潜增效创先锋。坚持“引领创优、带领创新、率领创效”理念，针对商贸物流、经营建设开发、资产管理、优质服务等重点领域开展立项攻关，实现“仓运贸一体”经营、报关手续“一体化”办理，推动贵南钢材保供、“港港班列”、“北粮南运”粮食水铁联运等项目落地，为公司完成经营收入创造突出贡献。
4.优质服务当先锋。创新“客户经理制”服务管理机制，动态建立“一客户一走访一评估一档案”信息库，“一对一”为客户定制专属物流方案，提供全流程一站式24小时在线服务；定期开展“做一次客户、做一次货主”体验写实活动，通过角色互换、换位思考来研判市场变化及客户的需求，深挖大宗货源，不断在实践中提升服务品质。
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品牌成效
“铁港物贸先锋”团队聚力增运增收，成功开拓大宗货物、民生物资、工程项目建设物资等市场，近三年商贸物流业务营业收入平均年增幅翻番，毛利平均年增幅2.45倍。聚力优质服务，通过立项攻关破解疫情形势影响下通关效率降低问题，实现“一体化”手续办理，获客户赠送“优秀供应商”锦旗；聚力破解难题，在团队成员带领下，高铁物流保供项目中仅用不到一个月时间完成了项目的启动到落地，截至2022年6月共完成钢材供应8.04万吨，水泥供应25.36万吨，确保了重点铁路建设项目稳定推进。
“刘三姐·湘江源”服务队
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创建主体
桂林车务段全州南车站党支部
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品牌类型
优质服务
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品牌内涵
桂林北地区是湘江的源头，也是湘江战役主战场。湘江战役中，红军战士以铁一般的纪律和服从大局的胸怀气度创造历史奇迹，以真挚的赤诚之心和真心实意感动群众，湘江战役精神的形成秉承了共产党人的初心和使命。“刘三姐·湘江源”服务队赓续和厚植红色基因，坚持从湘江战役精神中汲取营养和力量，秉持“赓续湘江魂，溯源湘江情”的品牌精神，引导党员在不断创新服务方法、提升服务品质中锤炼党性、厚植为民服务的情怀，以党员优质承诺示范带动客运优质服务，推动服务质量整体迈上新台阶。
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品牌精神
赓续湘江魂 溯源湘江情
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品牌标识
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创建措施
1.传承红色基因，筑牢思想根基。发挥“薪火”宣讲团作用，定期邀请辖区地方红办专家、红色培训机构老师、退休老党员等举行红色研学讲座，提高服务队员党性修养；组织新队员到红军长征湘江战役纪念园开展重走长征路、“七一”党员重温入党誓词等活动，将红色基因转化为用之不竭的工作动力。
2.打造红色引擎，创新服务方式。发挥段管内五个客运站联动和桥梁作用，以五个车站为连线，推动五个县域红色资源立体化牵引，在全段范围内铺开一张红色服务网，针对品牌特色，开展“探寻红色文化，传承革命精神”、“一水情深湘江源”等服务活动，推出红色驿站、爱心服务卡、关爱红丝带等7个服务项目，满足旅客出行需求。
3.激发红色动能，提升综合素质。深化“三亮三比三评”活动，编制《服务队责任清单》，明确党员岗区责任，实行首问首诉负责、一体联动践行党员服务承诺，抓实职责落实；常态化开展服务新知识、新技能培训和岗位练功比武活动，采取跨单位交流、案例教学、攻关竞赛、岗位练兵、风采展示等方式，切实提高职工业务素质，让党员做到服务咨询“一口清”、服务技能“一手精”。
4.培育红色情怀，拓展旅游资源。坚持共建共享的理念，聚焦红色文化资源，依托红军长征湘江战役纪念馆优势，与旅行社、红色培训机构、旅游景区、公交公司等组建“湘江红”党建联盟，建立信息共享平台，实现线上线下一站式服务；与联盟单位研究共推“走一段红军路、访一个红军村、吃一顿红军餐、看一场红军戏、住一宿红军营”等红色研学项目，实现资源共享、合作共赢。
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品牌成效
“刘三姐·湘江源”服务队自创建以来，累计服务重点旅客达2000余人次，在服务疫情复工专列、防洪防汛、扫雪除冰等多项重点任务中冲锋在前、突击奉献；全州南站青年党员周欢欢手写“爱心换乘指南”，帮助不识字老人返乡等宣传报道被多家央媒转发，收获全网点赞；2021年，“刘三姐·湘江源”服务队共为306批团体旅客办理车票8552张，实现增收130万余元。
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8000趟、绕赤道80圈，他的这项纪录排名广西第一！
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编 辑 | 叶知雨 何欣蔚
校 对 | 张玥云
主 编 | 林祥云 王林
审 核 | 刘志恒
南宁局集团公司融媒体中心出品
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