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　　佛山日报讯 记者陈嘉懿 通讯员李艳平报道：近日，开荒保洁13825404095高明区人民医院召开优质服务动员大会，邀请佛山复星禅诚医院禅创医管中心团队（以下简称“禅创医管团队”）到医院分享“禅医式”服务模式经验。

　　会上，高明区人民医院党委书记、院长符岳与佛山复星禅诚医院副院长、禅创医管团队代表招顺带签订满意度托管项目聘书和签署优质服务项目推进责任状，并带领上百名参会人员作项目推进宣誓。

　　禅创医管团队拥有实体医院20年创新运营管理实战经验，连续多年在中国非公立医院竞争力排名中名列前茅，是全国医疗服务的标杆，积累了丰富的管理经验和成功案例。现场，招顺带通过多个维度阐述了“禅医式”优质服务的内涵与实践路径，包括如何优化就医流程、提升医护人员沟通技巧以及加强患者关怀等内容。

　　在当前的医疗环境中，医院的发展面临着诸多挑战。如何改善医患关系，提升医院服务，如何发掘、满足甚至超越患者的需求，如何打造特色服务，如何稳定员工并塑造医院文化，以及如何建立客观科学的满意度评价体系，都是摆在面前的现实问题。其中，服务的提升是一个重要突破点。

　　除了动员大会之外，禅创医管团队还开展第三方满意度管理托管服务，如患者及员工满意度调研、满意度调查分析报告等，建立服务短板PDCA持续改进计划，同时开展医院服务提升主题培训，全面助力高明区人民医院服务水平。

　　“医院服务的提升是一个长期而艰巨的‘立体式’工程任务，需要我们全体员工的共同努力和持续付出。”符岳在会上表示。高明区人民医院将积极落实优质服务理念，为患者打造更加温馨、高效的就医环境，努力提升患者就诊体验，向着更高质量发展的目标迈进。