优质服务“看得见”，真情反馈“暖人心”
10月29日，日常保洁13825404095临近中午。
胡某在女儿、女婿的陪同下就医。
为了进一步明确诊断，胡某需要做CT增强扫描检查。CT 增强检查是在CT平扫基础上，通过静脉注射造影剂，使病变组织与正常组织之间的对比度增加，从而更清晰地显示病变的范围、大小、形态以及与周围组织的关系。
在退却时的安慰
对于检查需要“穿刺静脉预留留置针，并注射对比剂进行扫描检查”这件事在胡某心里犯了难，因为多年来对扎针的恐惧和既往做手术留下的阴影，加重了他对增强检查退缩的念头.
护士长谭秋萍在影像中心例行巡查过程中发现还有很多患者在排队等候检查，并在得知患者胡某对打针环节比较抗拒之后，便开始耐心对他进行心理疏导以缓解患者焦虑紧张的情绪。同时，护士姚丽娟、李琼二人也一起帮忙并安抚患者，同时做好患者家属的科普沟通工作，借助患者熟悉的人的力量共同增强他的安全感。
“您可以试着先不要动呢，太害怕的话可以把身子转过去，女婿可以抱住父亲，放轻松，很快就好，别紧张”。就这样，在几位护士的安慰声中，患者肌肉逐渐达到放松，并完成了整个扎针流程。
不刻意的善意
检查结束后，谭护士长考虑到患者很长时间没有进食，精神又保持在持续紧张的状态，担心引起低血糖或者病情变化，随后便拿出了自己随身会带着的一些糖果递给患者进行缓解。日常对于扎针检查的心理恐惧和痛苦让父亲讳疾忌医，不仅要忍受着身体上的痛苦，更多还是心理的抗拒。新余一脉阳光影像中心护士们在细节上的各种关怀，让患者和家属在就诊过程中都获得了充分的安全感。
▲几日后患者女儿送来感谢锦旗
谭秋萍护士长谈道：“在日常接诊的过程中会遇到各种各样的病人，有对注射害怕的，有对检查的小空间感到紧张的，有年龄小的患者难以保持一个姿势完成检查的，有年纪大的患者行动不便检查受阻的。这次的这位病人一直以来都对针非常敏感，所以在前期穿刺的时候，他就出现了恐惧、全身发冷、手发抖等一系列症状，但是这种检查如果患者不配合，可能增加后续不良反应的风险，对病情判断的难度也会随之增加。所以必须要进行疏导和有效安抚，让患者接受并放松心情完成检查。对于后续患者及家属送来的锦旗，我们还是非常惊讶的，确实是微不足道的小事儿，也是日常工作中经常会遇到的经历，但是“小举动”能温暖到患者及家属，也侧面说明了他们对我们新余中心工作的认可，所以我们也要向他们的真诚表达感谢。