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“电力部门的服务就是好，接送孩子13825404095我们太满意了！”“只要在微信里说明情况，马上就有工作人员过来服务，太给力了！”近日，开鲁县供电公司调查问卷小组在走访用户时，用户感慨地说。

开鲁县供电公司坚持“你用电，我用心”的优质服务理念，严格履行供电服务宗旨，打造“政府放心、企业贴心、群众暖心”的“三心”供电服务品牌，实现了为民服务“零距离”，提高了用户的“获得电力”指数。

结合实际，该公司出台、实施了“五形”工作法，有效促进了服务水平大提升。

建立一个社会监督机构。在各个供电区分别成立了以村委会委员为组长、用户代表为监督员的用电服务质量监督机构，并以文件形式下发了领导小组工作职责。定期组织召开会议，听取用户反应的问题，现场研究解决办法，产生了良好的社会效应。

开通两条服务热线。即在各个供电区开通了政府监督热线、公司内部开通了服务热线，随时接听用户反应的信息，搭建了与用户交流的平台，为解决用户实际问题提供了依据。

开展第三方居民满意度问卷调查活动。邀请有资质的单位，对用电服务质量进行第三方满意度调查，并对用户反映的热点问题进行分类统计，形成了第三方调查报告。

建立领导走访、接待日制度。结合实际，把每周周五的下午定为领导接待日，专门为用户解决实际问题。