架起优质服务“连心桥” 实现为民服务“零距离”
架起优质服务“连心桥” 实现为民服务“零距离”
2022-11-16 07:01
顶端新闻·河南商报讯(记者张治中通讯员王涛刘克伟)“现在真方便,石材翻新13825404095上午通过手机提交增容一台630千伏安变压器的申请,当天客户经理就联系上我,为供电公司的高效服务点赞!”河南省万祥源再生资源有限公司负责人对完成现场勘查的卧龙供电公司业扩人员竖起了大拇指。这是国网南阳供电公司持续优化电力营商环境,赢得客户赞扬的一个真实场景。
今年以来,国网南阳供电公司认真贯彻落实各项优化电力营商环境工作部署,简化报装流程、深化网格服务、强化运行管理,多维度提升了“获得电力”服务水平,让客户体验到了高效、舒适、优质的一站式完整供电服务解决方案。
简化报装流程,压缩办电时间。全面推行居民和低压小微企业“三零”、高压客户“三省”办电服务,持续构建高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境,真正让客户感受到“三零”“三省”供电服务的便捷高效。积极推广“网上国网”APP,指导客户网上发起新装增容业务流程,实现办电全业务线上流转,使“足不出户,便捷办电”的理念融入用户生活中,不断提升客户电力获得感和满意度。
深化网格管理,提升服务质效。通过开展“线上+线下”供电服务行动,不断完善和深化供电服务网格建设。线上加入社区、小区微信群,定期发送供电服务温馨提示短信,线下在计量箱和社区公示板上张贴供电服务宣传贴纸,确保客户服务诉求第一时间有效处置。供电服务网格架起了优质服务“连心桥”,畅通服务“最后一公里”,实现为民服务“零距离”。
强化运行管理,保障可靠供电。积极服务区域经济发展,在供电质量、供电可靠性上不断改进提升。提早摸排台区运行情况,科学制定改造方案,对老旧供电设备进行升级改造,创新采用负荷转移、带电作业、零点检修等方式,让居民用上“安全电”“放心电”。
“获得电力”服务,贴心舒心暖心。国网南阳供电公司正以崭新的姿态,创新运用多种服务机制,更精准地利用多维度服务方式拓展服务内容、不断提升服务水平,以新形象、新服务,不断呈现“人民电业为人民”的新实践、新风采。返回搜狐,查看更多
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