我们的消保故事|侯撰文:以客户为中心 打造品质服务

我们的消保故事|侯撰文:以客户为中心 打造品质服务

侯撰文,照顾小孩138254040952013年加入中华财险长沙中心支公司,入职之后一直坚守在基层一线。他始终秉持“以客户为中心”的理念,为客户提供高品质服务,先后在渠道维护、团队经理等岗位上创造了优秀的业绩。

22.jpg

侯撰文(左)扎根于渠道,坚守在基层。

2023年担任团队经理期间,侯撰文负责管理团队人员6人、合作渠道45家,渠道遍布于长沙各大城区,范围广且相对零散。他克服困难,每天扎根于渠道,加班加点是工作常态。他带领团队人员抓实各项管理动作,力求给消费者最细心、最暖心的服务。

2023年10月,他接到上级公司反馈,他负责的团队渠道,有一位黄女士投诉称自己出险后的赔款未到账。侯撰文第一时间核实情况,查实是由于黄女士当时提供的账号有误,导致打款未成功。他立刻回电黄女士,但是电话一直处于未接通状态。侯撰文急客户之所急,立马发短信告知。在没收到客户回复的情况下,第二天他又继续联系,直至第二天下午才联系上正在外省出差的黄女士。黄女士对侯撰文的服务连连称赞,还特意通过中华财险服务热线表达了谢意,并表示有像侯撰文这样负责的员工,她今后都要在中华财险续保。“爱岗敬业,脚踏实地、尽职尽责”正是同事们对他的一致评价。

一分耕耘一分收获。侯撰文知道,现在的成绩只是催人奋进的新起点,他将继续在基层一线,用实际行动践行“中华保险,服务中华”的初心,在青春不止、梦想不息的道路上,打造中华财险高品质服务。

2024-11-07 11:02 点击量:5