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　　中国能源新闻网讯（贾琪）“杨师傅，下午好！我是国网陇西县供电公司工作人员，您方便的话，我们想对您在11月20日办理的用电业务进行回访……”11月22日，国网甘肃陇西县供电公司对新报装客户进行电话回访，以提升优质服务质量。

　　为进一步强化以客户为中心，以提升客户“获得电力”满意度为目标，精准发力，推动客户“获得电力”更省力、更省时、更省钱。国网陇西县公司积极开展用电客户新装业务满意度回访工作，多方收集客户意见和建议，从根本上推动服务方式、服务手段完善、服务流程优化，持续提升服务能力，着力营造公平透明、依法规范、便利高效的电力营商环境。

　　据了解，回访过程主要针对“是否通过‘一证受理’方式办理？”“服务态度是否满意？”“来回往返供电营业厅几次，跑多次的主要原因是什么？”“对服务工作有何改进意见和建议？”等问题进行细致回访。

　　在回访过程中，全面规范电话回访人员的服务用语，让电话回访人员从细节处把握好每一个服务环节，耐心、详细地记录下客户反映的意见和建议。通过创新服务内容，持续提高服务水平，切实提升客户对供电服务的满意度。

　　截至目前，国网陇西县供电公司已对11月份4户高压新装、194户低压非居民客户进行了回访，用户办理满意率达100%。下一步，该公司将持续优化营商环境，着力解决客户办电过程中遇到的“难点”“痛点”问题，降低客户办电成本、优化办电流程，让客户办电快速、便捷，为用电客户量身打造合身、舒适、优质的办电服务，拥有实实在在的电力获得感。