多措并举提升门诊服务,改善患者就医体验

门诊是医院的窗口,开荒保洁13825404095直接影响医院的形象及患者的就医体验。为持续改善门诊服务质量,我们将以问题为导向,从患者不满意的地方改起,开拓创新,提高服务意识,改善服务态度,简化就诊流程,为病人提供温馨的就医环境和人性化的服务有针对性地解决门诊服务的难点问题,只为让患者就诊更舒心。

一、最多跑一次

门诊是医院的窗口,“一站式”服务中心又是门诊工作的亮点和焦点。为不断提升服务水平,改善患者就医体验,2022年底,安丘市人民医院又升级“一站式”服务中心,由原来的窗口服务改为开放式服务,提升了患者的就诊体验,由过去隔窗交流升级为现在的“面对面”沟通,“肩并肩”服务。位置也由门诊大厅东侧移至大厅正中央,宽敞而醒目。做到“一站服务、一次办结”。

今年,医院致力打造“一站式服务中心”的升级提升版,在“一站式服务中心”增加了“物件寄存”服务,增设立人脸识别储物柜,现有9大类,30余项便民服务。这是我院全面推进“最多跑一次”改革的一项新的成果,也是我院回应改善医疗服务的一项重要举措。   

作为全市首家进行“去窗口化”改造的服务中心,拆掉的不仅是横隔在医院与群众之间的一扇“窗”,更是消除了横隔在医院和患者之间的一堵“墙”。这是安丘市人民医院努力为患者提高服务质量,优化服务流程便民就医新举措,提供更加舒适、便捷、高效的就医服务,用真情对待每一位病友及家属,将门诊“一站式服务中心”打造成医院的一张名片,成为全市文明服务的一道靓丽风景线。

二、免费陪诊、陪检服务

我院设有专业的陪诊团队,针对独自就医的老人、行动不便的患者,医院在门诊各楼层设置服务岗,专人接待需要帮助的患者,实行“一站式陪诊服务”,她们熟知医院各科室的布局、各种就诊事项,他们在患者需要的时候,充当“临时家人”,这项服务覆盖门诊建档办卡、就诊、缴费、检查、取药以及办理入院全过程,解决独自看病困难群体的“急难愁盼”问题。真正做到以患者为中心。在门诊陪诊的基础上将服务延伸,又推出了病房陪诊与夜间陪诊服务。2023年上半年,共陪诊、陪检8万余人次。

三、增设人脸识别自助储物柜

为进一步提高医院服务质量,优化服务流程,门诊部一直以来都力求服务更便捷、更贴心。通过前期调研发现,来我院就诊的患者常常带着大包小包,就诊和检查的过程当中很不方便也容易发生财物丢失的情况。如何能够方便病人“轻装上阵”,让他们看病更加便捷呢?有别于之前在一站式服务中心进行人工寄存,门诊部又推出了一项智能便民措施—人脸识别电子智能储物柜,免费为患者提供小件物品寄存,方便患者就医,保障物品安全。

“之前来医院的时候包裹只能寄存在一站式服务台,和其他患者寄存的物品放在一起,还要人工写条子,特别不方便!”前来复查的张先生对一楼一站式服务中心的“新面貌”赞不绝口:“这次来复查发现你们不仅改造升级了这个一站式,还设置了这么个方便的寄存柜,操作方式挺方便的,这下子去就诊、检查轻松了不少!”

门诊部工作人员陈琳说:“以前寄存需要我们手工登记,高峰时候还要病人排队等待办理手续,其实对着急的他们来说特别不便利,不少病人还把寄存凭证弄丢,真的挺麻烦的。现在这个柜子特别受欢迎,我们中心也变得有秩序多了。”

患者如需存取物品,只需要按“存“”取”键,并对准摄像头刷脸就能完成,不需要押金,也不需要打印纸条,操作非常简单便捷。

引进人脸识别智能储物柜是门诊部推出的又一项便民措施,也是我院“最多跑一次”改革,改善患者就医体验的务实之举。今后,我们将继续坚持“以患者为中心”的理念,更好地为患者提供优质、高效、便捷和人性化的暖心服务,全心全意为广大群众的健康保驾护航,让群众看病就医更安心、更舒心、更放心。

四、门诊母婴室让“爱的哺育”不再尴尬

多年来,我院在为患者的健康提供高品质服务的同时,也在不断探索、升级、优化服务,推出更多人性化的服务项目,让患者的就医过程变得更舒心、更顺畅。

当宝妈们带着宝宝来到医院时,经常会遇到尴尬的场面。比如说:宝宝饿了,需要喂奶,宝宝便便了,需要更换尿布了,但是在大庭广众之下却总是难以找到一个合适的场所可以喂奶可以换尿片。有时往往恨不得掘地三尺,经常得安排“哨兵”,让宝爸们眼观六路以防陌生人突然“造访”。为解决哺乳尴尬,进一步改善服务能力,同时更好地体现医院的人文关怀,我院在门诊部(东区)儿科门诊区域精心布置了一个母婴室,既安全便捷又保护隐私。哺乳期妈妈带娃来我院看病,就可以告别撩衣哺乳的尴尬啦! 

医院的母婴室内,墙上张贴着彩色的卡通墙纸和母乳喂养的科普知识,使母婴室的环境显得既温馨又可爱。母婴室引导标识清晰,功能齐全。设有婴儿车、尿布更换台、哺乳专用椅,配备了饮水机、洗手台、洗手液、干手纸巾、温开水、垃圾桶等设施,还配有沙发、茶几、电源插座、母婴健康知识宣传架等物品。

母婴室内一名正在喂奶的宝妈是带孩子来儿科门诊看病的,宝宝正好饿了,就抱着进来喂奶了,“母婴室很人性化,布置得也很温馨,以后可以大方喂奶不尴尬了,点赞!”

繁忙的医院里,母婴室就像一座温馨的港湾,体现着一家医院的温度与人文关怀。这间小小的母婴室,可以让哺乳期的妈妈们有尊严的、安全的、放心的行使一个做母亲的权利,也请各位宝妈们能爱护我们的公共物品,共同创造一个温馨、有序、整洁的环境。

五、候诊区增设自助血压测量仪

在南院区、北院区的内科、外科候诊区设置了全自动电子血压计,为高血压、冠心病、脑血管病、肾脏病等患者在就诊前免费自助测量血压,该举措既受到就医群众的肯定与称赞,又大大提升了医生的接诊效率。

过去患者就诊时,医生需花费2分钟左右的时间帮患者测量血压。设置全自动电子血压计后,患者在等候就诊期间只需大约30秒,就可以自助完成血压测量。该服务将门诊服务工作前移,方便医生快速掌握患者血压情况,初步了解患者病情,为诊断及治疗提供依据,同时提高了医生接诊效率,很大程度上节约患者等候及就诊时间。

六、小小“便民箱”,大大“医患情”

门诊部为所有门诊候诊区配备了便民“百宝箱”,老花镜、糖果、针线、剪刀、胶带、纱布、棉棒......就是这些看似不起眼的小东西,却带来了大大的正能量,给患者大温暖!

角落里的它,看着小小的,不怎么起眼,但却是服务台帮助病人的小小助手!老年人眼花看不清,老花镜让他们眼前瞬间明亮起来;空腹就医,发生心慌、头晕、出虚汗的低血糖症状,一块小的糖果和一杯温水就能解他们的燃眉之急;突发状况,扣子掉落、衣服破口的瞬间,随手能取的针线帮您缓解尴尬。当发现就诊人群有需求时,即可当场取出所需物品,想患者所想,急患者所急,门诊部用实际行动守护百姓健康!

七、“门诊总值班”时刻在身边

为进一步提升门诊服务水平,高效解决门诊患者就医过程中的急难愁盼问题,门诊部启动了“门诊总值班”新模式,在北院区“一站式服务中心”设置总值班岗,接收、记录与处理患者及家属和社会群众的服务诉求;协调各科室密切分工协作、理顺服务流程、提高工作效率及时组织应对各类突发事件;查找工作中的薄弱环节和医患反映的集中问题,能现场解决的当场解决,对于一时难以解决的问题由门诊部汇总,并与相关科室协调解决。同时,科室每周例会对记录的问题汇总分析,共同学习,做到举一反三,持续改进。

通过总值班服务前移,时刻掌握医院服务、管理状况,了解患者的现实与潜在需求,及时发现门诊服务过程中存在的薄弱环节,协调解决各种矛盾与问题,提高患者满意度。随着门诊服务举措不断完善,门诊总值班工作发挥出愈加重要的作用。

下步,市人民医院门诊部将持续丰富服务内涵,提升服务品质,将优质服务贯穿患者整个就医流程,提高患者就医体验感,努力为人民群众提供更高水平、更加满意的医疗服务。(图文:安丘市人民医院 吕凯凯)

2024-10-26 16:36 点击量:6