【提质增效 优质服务】开鲁县政务服务中心开展“提质增效、优质服务”竞赛活动
为进一步加强大厅窗口服务水平，产妇护理13825404095提升服务效能，培树行业文明新风，充分发挥文明单位示范带动作用，开鲁县政务服务中心在大厅所有进驻窗口开展了“提质增效、优质服务”竞赛活动。
提升能力“比三办”。为提升政务大厅窗口工作人员文明服务意识和服务水平，加强窗口服务标准化规范化建设，11月10日下午，开鲁县政务服务中心组织开办了“政务大厅窗口工作人员礼仪培训班”，邀请了通辽职业学院高职班礼仪讲师李晓曼为大家讲课授学。通过理论讲解、情景展示、互动交流等方式生动形象地讲授了政务服务的重要性及原则、政务服务的形象规范、政务服务行为规范三方面主要内容。通过此次培训，提升了工作人员的服务意识和热情态度。县政务大厅全体窗口工作人员95人参加了此次培训班。中心还组织综窗人员参加自治区政务服务局举办的业务培训，既加深了窗口工作人员对于“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”运行模式的理解，也放眼全国综窗推进情况，明白了综合窗口今后的工作方向。业务知识与服务礼仪双管齐下，窗口工作人员的综合素质和服务水平得到了显著提升。活动期间，开鲁县政务大厅共收到服务评价5328条，满意率100%。
追求卓越“比三致”。县政务服务中心大力推进政务服务品牌建设，树立精品意识，不断提高专业技能，追求工作质量的高标准。组织县镇村三级综窗人员共240人次针对政务服务相关知识掌握情况开展测试，测试结果公示于大厅屏幕，在整个开鲁县政务服务系统营造出了“比学赶超”的浓厚氛围。同时，针对进驻自治区一体化政务服务平台的事项按照全市统一的《政务服务事项办事指南》将事项名称、受理条件、申请材料、办事流程图、法定时限、承诺办结时限、办理地点、办理机构、收费标准、咨询方式、监督投诉方式、样表及结果附件等要素进行调整，推动政务服务事项在同等条件下无差别受理、同标准办理。并及时调整自治区一体化政务平台事项要素，实现政务服务线上线下标准统一。
加强管理“比三优”。为让企业群众办事更方便、环境更舒适，开鲁县邀请市民代表对大厅办事体验开展测试，并对收集的大厅设施故障、陈设杂乱等问题举一反三、全面整改。对大厅所有设施可用性进行检查、针对窗口设施设备摆放作出规范，对工作人员着装统一要求，着力营造更加整洁、规范的大厅环境。同时发挥大厅“党群服务中心”功能，充分利用楼内墙体、各类屏幕宣传主题教育、文明礼仪等内容，传播党的思想、倡导新的风尚，让企业群众在真正增加获得感、幸福感、安全感的同时知道惠从何来，从而不断凝聚党心、政心、民心。
下一步将继续优化服务流程，提高服务质量，积极推进政务服务的数字化建设，以优质服务满足公众对高效、便捷政务服务的需求，真正做到“提质增效 优质服务”。
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