现代医院管理之医疗服务管理系列（一）优质服务的特征
【娜说医管】建立和提升优质服务已成为中国医疗发展方向的大趋势。
娜说医管：建立和提升优质服务已成为中国医疗发展方向的大趋势。
《健康中国2030规划纲要》第八章明确提出“提供优质高效的医疗服务”，买菜做饭13825404095健全治疗-康复-产期护理服务链等。
因此医疗服务已经从“对疾病的治疗”扩展到健康促进的更多领域。
优质服务的基本特征有：
1、无形性：患者到医院诊断治疗疾病以前，一般是不能看到、听到、嗅到、尝到或感觉到医疗服务的。对服务优劣的判断则主要来自患者经历一次就诊体验后主观的感知。无形的服务转换成有形的展示非常重要，如医院环境、员工行为、医疗设备、广告宣传等都是医疗服务的有形展示。
2、异质性：每位患者都有着各自不同的感受。由于医疗服务基本上是由人表现出来的一系列行为，因而没有两个人的服务是完全一致的。
3、同步性：服务的提供和诊疗服务同步进行。医院员工提供的医疗服务和患者就医过程是同时发生的，即医院提供服务的过程也是患者的就医过程，因此医疗服务治疗和患者满意度将在很大程度上依赖于“真实瞬间”发生的情况，包括医院员工的行为、医院员工与患者之间的相互作用。真实瞬间包括：适度的面部微笑、恰当的眼神交流、适中的语音语调，合适的身体接触等。
4、不可储存性：医疗服务随着时间的消失而逝去，具有“边就诊边服务”的特征。因此带来了医疗服务供求的不平衡性。一种是患者量少，造成医疗服务的浪费，一种是患者超过医疗服务能力，患者需求得不到满足，影响医疗服务的效率和患者对服务质量的感知。
因此预约诊疗和弹性排班就显得比较重要。
5、参与性：患者参与医疗服务的过程。
例如原发性高血压，医生能够起到的作用微乎其微，最重要还是注意低盐饮食、戒烟限酒、适量运动、心理平衡等方面。患者是健康和医疗中最未被充分利用的资源，或者是医疗团队中最未被充分利用的成员。
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关键词:
低盐饮食,医疗,医院,管理,服务
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